Sie haben ein Problem an Ihrem Fahrrad festgestellt? Oder Sie haben eine Benachrichtigung erhalten, dass eine Wartung erforderlich ist?

Torks bietet zwei einfache Optionen für die Wartung oder Reparatur Ihres E-Bikes:

1. Kostenlose Reparatur und Wartung am Servicepunkt

Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns, um das Problem zu melden und die Symptome zu beschreiben.
2. Entfernen Sie Ihr persönliches Zubehör (Handyhalterung, Helm, Korb usw.).
3. Bringen und verriegeln Sie das Fahrrad an einem unserer Sammelstandorte, die auf torks.ch/start aufgeführt sind.
4. Warten Sie ab: Ein Ersatzfahrrad kann je nach Verfügbarkeit bereitgestellt werden, oder die Reparatur wird innerhalb von 72 Stunden durchgeführt.
5. Holen Sie Ihr repariertes Fahrrad oder ein Ersatzmodell ab.

2. Service vor Ort

Wenn Sie sich in unserem Servicegebiet für Vor-Ort-Service befinden (siehe torks.ch/start), kommt ein Techniker kostenlos zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz.

Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems.
2. Stellen Sie das Fahrrad an einem öffentlich zugänglichen Ort ab, an einem festen Gegenstand verriegelt (nicht in einer Wohnung, Garage oder einem privaten Hof).
3. Entfernen Sie das Zubehör, das nicht fest am Fahrrad befestigt ist.
4. Lassen Sie das Fahrrad stehen, bis der Eingriff erfolgt. Benutzen Sie es in der Zwischenzeit nicht.
5. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail oder über die App, sobald die Reparatur abgeschlossen ist (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen). Falls eine Reparatur nicht möglich ist, wird ein Fahrradtausch organisiert — Sie müssen nicht anwesend sein.

Eventuelle Kosten

Reparaturen und Wartung sind im Abonnement inbegriffen. Zusätzliche Kosten können bei unsachgemässer Nutzung anfallen (z. B. Überlastung des Gepäckträgers).

Wenn das Fahrrad zum Zeitpunkt des Eingriffs nicht zugänglich ist, können Kosten für die Nichtbereitstellung in Rechnung gestellt werden.

Jährliche Wartung

Ein Wartungsservice ist jährlich oder nach 1000 gefahrenen Kilometern vorgesehen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, die Sie daran erinnert, einen Serviceauftrag über die Torks-Plattform zu erstellen. Sie können wählen, ob Sie das Fahrrad zu einem Servicepunkt bringen oder einen Techniker vor Ort bestellen möchten.