Comment faire les réparations et l'entretien du vélo ?
Vous avez décelé un problème sur votre vélo ? Ou vous avez reçu une notification vous signalant qu'un entretien est nécessaire ?
Torks propose deux options simples pour entretenir ou réparer votre vélo électrique :
1. Réparation et entretien gratuit dans un point de service
Étapes :
- Contactez-nous pour signaler le problème et décrire les symptômes.
- Retirez vos accessoires personnels (support téléphone, casque, panier, etc.).
- Déposez et verrouillez le vélo dans l'un de nos points de collecte listés sur torks.ch/start.
- Patientez : un vélo de remplacement peut être mis à disposition selon les stocks, ou la réparation est effectuée sous 72h.
- Récupérez votre vélo réparé ou un modèle de remplacement.
2. Service à domicile
Si vous êtes dans notre zone de service à domicile (voir torks.ch/start), un technicien se déplace gratuitement chez vous ou sur votre lieu de travail.
Étapes :
- Contactez-nous avec une description du problème.
- Garez le vélo dans un lieu public accessible, verrouillé à un point fixe (pas dans un appartement, garage ou cour privée).
- Retirez les accessoires non fixés au vélo.
- Laissez le vélo sur place jusqu'à intervention. Ne l'utilisez pas entre-temps.
- Recevez une notification par e-mail ou via l'application une fois la réparation terminée (généralement sous 3 jours ouvrables). Si la réparation est impossible, un échange de vélo sera organisé — vous n'avez pas besoin d'être présent·e.
Frais éventuels
Les réparations et la maintenance sont incluses dans l'abonnement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de mauvais usage (ex. surcharge du porte-bagages).
Si le vélo n'est pas accessible au moment de l'intervention, des frais de non-présentation peuvent être facturés.
Entretien annuel
Un service d'entretien est prévu annuellement ou quand vous avez roulé 1000 kilomètres. Une notification vous parviendra pour vous rappeler de faire une demande de service sur la plateforme Torks. Vous pouvez choisir d'amener le vélo sur un point de service ou de faire venir un technicien à domicile.