Vous avez deux possibilités de recevoir votre vélo.

Si vous avez commandé des options (panier, siège enfant), elles seront livrées en même temps que le vélo.

1. Livraison en point de collecte

Torks livre gratuitement les vélos dans des points de collecte mentionnés sur https://torks.ch/fr/start.

Lors de votre inscription, vous choisissez le point de collecte et la date de livraison qui vous conviennent le mieux.

Le jour du début de votre abonnement, vous pouvez venir chercher votre vélo à l'heure qui vous convient.

L'adresse exacte du point de collecte vous sera communiquée avant le début de votre abonnement, ainsi que l'identifiant du vélo et le code du cadenas.

La récupération est en libre-service : pas besoin de rendez-vous, ni de nous prévenir.

Pensez à vous munir d'un casque à vélo et éventuellement de gants selon la météo.

Étapes :

1. Sélectionnez l'option « retrait self-service en point de collecte » lors de votre commande.
2. Vous recevez par la poste la clé de la batterie et le chargeur.
3. L'adresse exacte du point de collecte et les instructions pour identifier et déverrouiller le vélo **vous sont envoyées par e-mail.
4. Rendez-vous au point de collecte et trouvez votre vélo. Un vélo spécifique vous a été attribué, désigné par un identifiant. Vous trouverez celui-ci à l'arrière du vélo, sur un autocollant collé au cadre. Repérez-le parmi les vélos disponibles au point de collecte.
5. Déverrouillez le cadenas. Il s'agit d'un cadenas à code. Celui-ci vous aura été communiqué par e-mail ou SMS avant le jour de retrait.

N.B.: Aucun personnel Torks ne sera sur place.

2. Livraison lors d'un événement

Torks est présent à certains événements comme les bourses aux vélos. Il est possible de recevoir gratuitement votre vélo à cette occasion. La liste des événements est indiquée sur la page https://torks.ch/fr/start.

Étapes :

1. Sélectionnez l'option « Retrait lors d'un événement » lors de votre commande et sélectionnez l'événement de votre choix.
2. Présentez-vous à l'événement. Comptez environ 30 minutes pour la prise en main.
3. Vous recevrez la clé du cadenas, celle de la batterie et le chargeur en mains propres, en même temps que le vélo. Le personnel Torks réglera le vélo à votre morphologie et vous montrera comment il fonctionne. C'est l'occasion de poser toutes vos questions directement à notre équipe.