# Comment résilier son abonnement ?

> Résiliez votre abonnement depuis votre compte Torks, choisissez un point de retour et suivez les étapes vélo/accessoires.

Nous serions désolés de vous voir partir, mais si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement actif, vous pouvez le faire directement depuis votre compte Torks.

## **Procédure de résiliation**

Depuis le détail de votre abonnement, cliquez sur **Résilier mon abonnement**. Vous devrez indiquer la raison de votre résiliation, puis choisir un point de collecte pour rendre le vélo.

Après confirmation, vous recevez les instructions de retour par e-mail, avec l’étiquette pour renvoyer les accessoires.

## **Délais de résiliation**

Votre abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois. Pour éviter toute facturation supplémentaire, confirmez la résiliation au moins **7 jours avant votre prochaine date de facturation**.

*Exemple :*

Si vous recevez votre vélo le **17 juin**, votre cycle se renouvelle chaque 17 du mois. Pour éviter d'être facturé pour le mois suivant, vous devez résilier **au plus tard le 10 juillet**.

Vous pouvez consulter votre prochaine date de facturation depuis votre compte Torks sur [torks.ch](https://torks.ch/).

## **Retour du vélo et des accessoires**

Le vélo doit être déposé au point de collecte choisi. Un admin Torks le marque ensuite comme rendu.

Les accessoires doivent être renvoyés par poste avec l’étiquette reçue par e-mail. Nous les marquons comme rendus lorsque le colis est reçu. La résiliation est considérée comme complètement terminée uniquement lorsque le vélo et les accessoires sont tous les deux rendus.

## **Annulation avant la livraison du vélo**

Si vous souhaitez annuler votre abonnement avant d'avoir reçu le vélo, merci de contacter notre service client au moins **24 heures avant la livraison prévue** au point de retrait. Les informations de contact se trouvent sur [cette page](/help/contact/contact-torks).

Et si vous changez d'avis, sachez que vous serez toujours le ou la bienvenu·e chez Torks !