# How does Torks work? Torks offers electric bikes on subscription. For a fixed monthly fee, Torks provides you with an electric bike, including maintenance, repairs, and replacement in case of theft. All communications go through our intuitive and comprehensive Torks platform, where you can order repairs and track your rides: speed, distance covered, and CO₂ savings compared to driving a car. With Torks, you get your own personal bike, always in working order, with the flexibility of a subscription. All the bike, none of the hassle! # What are the subscription durations and prices? Torks offers three minimum subscription durations, each including a dedicated electric bike and premium service provided by our team: 1 month, 6 months, and 12 months. Your subscription starts on the date you receive your electric bike, not on the date you place your order. These are minimum durations. After that, your subscription continues automatically, at the same price, for as long as you like. Once the minimum duration is over, you can cancel for the end of any billing period with 7 days' notice. If you pay monthly, that is the end of any month. If you pay upfront, that is the end of any period you paid for. You can choose to pay monthly or upfront. The upfront option comes with a discount on the subscription. Up-to-date pricing and available options can be found at [torks.ch/start](https://torks.ch/start). # How do I cancel my subscription? We'd be sorry to see you go, but if you'd like to end an active subscription, you can do it directly from your Torks account. ## **Cancellation process** Open your subscription details and click **Cancel my subscription**. You will be asked for your cancellation reason and then choose a collection point to return the bike. After confirmation, you receive the return instructions by email, including the shipping label for the accessories. ## **Cancellation deadlines** Your subscription renews automatically each month. To avoid any additional charges, confirm the cancellation at least **7 days before your next billing date**. *Example:* If you receive your bike on **17 June**, your billing cycle renews on the 17th of each month. To avoid being charged for the following month, you must cancel **by 10 July at the latest**. You can check your next billing date from your Torks account at [torks.ch](https://torks.ch/){rel=""nofollow""}. ## **Returning the bike and accessories** Drop off the bike at the selected collection point. A Torks admin then marks the bike as returned. Accessories must be returned by post with the label sent by email. We mark them as returned when the parcel arrives. The cancellation is fully completed only once both the bike and accessories are returned. ## **Cancellation before bike delivery** If you'd like to cancel your subscription before receiving the bike, please contact our customer service at least **24 hours before the scheduled delivery** at the collection point. Contact details can be found on [this page](https://torks.ch/help/contact/contact-torks). And if you change your mind, know that you're always welcome back at Torks! # What does the theft and damage coverage include? Your Torks bike is covered against theft and damage, regardless of your subscription plan. Here are the coverage details to give you peace of mind. ## Theft coverage **Excess: CHF 0** You are covered in the following cases: - **Theft by break-in**: The theft involves forcing or destroying the lock provided by Torks, provided the bike is attached to fixed street furniture (e.g. a post or bike rack) and secured through the frame. **A police report is required.** - **Aggravated theft**: This includes theft with aggravating circumstances, such as the use of violence, threats, break-in with clear intent, or repeat offences. **A police report is required.** You are not covered in the following cases: - **Simple theft**: Theft without violence or break-in, for example if the bike is left unattended, unlocked, in a public place. ## Damage coverage **Excess: CHF 0** You are covered in the following cases: - Damage caused by an **accident** or a **fall**. - Damage resulting from **improper handling** or **misuse**. - **Battery** damage. - Acts of **vandalism** or attempted theft. You are not covered in the following cases: - Damage caused by **lack of maintenance** or **negligent use**. ## Mobility guarantee In case of theft or damage rendering the bike unusable, if a repair cannot be completed within 72 hours, Torks will provide you with a **replacement bike** within 72 hours. # What payment methods are accepted? ## What payment methods are accepted? Torks uses the secure payment platform Stripe to process transactions. Major credit and debit cards are accepted, including Visa, Mastercard, and American Express, as well as payments via PayPal. More payment methods will be added as we grow. If you don't have a credit or debit card, feel free to contact us and we'll find a solution. # Can I try the bike before subscribing? You can try the bike before committing to a subscription. Book a free test ride at [torks.ch/drive](https://torks.ch/drive). Choose a time slot that works for you, then select a location from the available options. A member of our team will meet you at the train station of your choice with a bike for a 30-minute test ride. They'll also be happy to answer any questions you may have. **What do you need for the test ride?** - **A valid ID**, which will be held as a deposit during the test ride. - **A helmet will be provided**, but you're welcome to bring your own if you prefer. - You may want to bring **gloves** if temperatures are low. # What area does Torks cover? The Torks subscription is available throughout Switzerland, but some services are only offered in specific areas. ## **Delivery:** - The bike is collected only at a collection point, at the locations listed on [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. ## **Returns:** - The bike must be returned at one of the collection points listed on [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. ## **Maintenance and servicing:** - Free servicing through our service points is limited to the areas listed on [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. - Home or workplace servicing is only available in certain regions, as indicated on [the website.](https://torks.ch/start) # Can I subscribe to Torks if I live outside the service area? Yes, you can absolutely subscribe, even if you live outside our service area. ## **Pickup** The bike is collected only at a collection point within the covered area. There is no home delivery. The list of locations is available on [our website](https://torks.ch/start). ## **Repairs** Repairs are only available at our service points or within the area covered by our home maintenance service. Check the eligible areas at [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. ## **Subscription cancellation** If you cancel, you'll need to return your bike to one of our collection points listed on [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. # Can I buy a Torks bike? No, Torks bikes are not for sale. We exclusively offer a subscription model with services included. If you come across a listing for a Torks bike for sale, please let us know by [contacting us directly](https://torks.ch/help/contact/contact-torks). # Is the bike shared with other people? No, it's your bike, for you alone, for the entire duration of your subscription. # Can I share my Torks bike with other people? Yes, you can lend it to others for non-commercial use. However, as the contract holder, you remain responsible in case of damage, theft, or accidents not covered by our basic protection. # Can I use a Torks bike for commercial purposes, such as deliveries or courier work? No, using Torks bikes for commercial purposes is not permitted under our terms and conditions. However, if a company would like to offer Torks as a benefit for its employees, they are welcome to contact us to discuss the options. # Is there a deposit to pay? No, no deposit is required. Pretty nice, right? # Subscription and services # What is an electric-assist bike? An electric-assist bike (e-bike) helps you pedal. It provides part of the power needed to move forward. But it doesn't replace your effort — if you don't pedal, you don't go anywhere. There are 25 km/h and 45 km/h e-bikes. The Torks bike is a 25 km/h e-bike. It assists you up to 25 km/h, in accordance with current legislation. If you want to go faster, you can do so downhill or with the strength of your legs. The motor is an **Ananda** — quiet, powerful, and perfectly suited to Swiss roads, even on climbs. The average range of a Torks bike is approximately 60 km, though this can vary depending on the assist level, terrain, and weight carried. For typical urban use, one to two charges per week is more than enough. # What are the specifications of the Torks bike? ## General Brand: Torks Frame: Aluminium Colour: White, blue Torks logo Bike weight: 22 kg Maximum load: 130 kg Size: suitable for riders between 150 and 190 cm Wheel size: 26 inches Handlebars: height and angle adjustable Saddle: height, tilt, and horizontal position adjustable Bike certification: EN 15194:2017 Rear rack certification: EN ISO 11243:2023 ## Electric assist Battery brand: Torks Assist: up to 25 km/h Number of assist modes: 5 Range: 60 km, ideal for a week of daily use Motor position: in the bottom bracket Battery position: integrated in the frame Motor torque: 80 Nm Battery capacity: 504 Wh Battery specifications: 36V, 14Ah, Samsung cells Battery weight: 2.8 kg Removable battery: yes Motor brand: Ananda Display: speed and distance Charging time: 5 hours ## Drivetrain Gear shifting: derailleur Transmission type: chain Transmission model: Shimano Altus Number of gears: 8 Brakes: hydraulic disc brakes Brake model: Shimano MT200 Rack position: rear Suspension: none ## Safety Lights: front and rear lights always on Wheel reflectors: reflective wheel perimeter and two yellow reflectors per wheel Reflectors: one at the front and one at the rear Pedal reflectors: on each side of the pedals Bell: yes Lock: combination lock Anti-theft: GPS Battery lock: key lock ## Included accessories 1 Torks keyring with 1 battery key 1 bike battery charger 2 Allen keys ## Options Basket to attach to the rear rack Child seat # How does delivery work? You have two options to receive your bike. If you ordered any options (basket, child seat), they will be delivered together with the bike. --- ## **1. Pick-up at a collection point** Torks delivers bikes free of charge to collection points listed on [torks.ch/start](https://torks.ch/start). There is no home delivery. When you sign up, you choose the collection point and delivery date that suit you best. On the day your subscription starts, you can come and collect your bike at any time that works for you. The exact address of the collection point will be sent to you before your subscription begins, along with the bike ID and lock code. Pick-up is self-service — no appointment or advance notice needed. Remember to bring a bike helmet and, depending on the weather, gloves. ## **Steps:** 1. Select the "self-service pick-up at a collection point" option when placing your order. 2. You will receive the battery key and charger by post. 3. The exact address of the collection point and instructions to identify and unlock the bike **will be sent to you by email**. 4. Go to the collection point and find your bike. A specific bike has been assigned to you, identified by an ID. You will find this on the back of the bike, on a sticker attached to the frame. Look for it among the bikes available at the collection point. 5. Unlock the lock. **I**t is a combination lock. The code will have been sent to you by email or SMS before the pick-up day. N.B.: No Torks staff will be on site. --- ## **2.** Pick-up at an event Torks is present at certain events such as bike fairs. You can receive your bike free of charge on these occasions. The list of events is shown on the page [torks.ch/start](https://torks.ch/start). ## **Steps:** 1. Select the "Pick-up at an event" option when placing your order and choose your preferred event. 2. Come to the event. Allow approximately 30 minutes for the handover. 3. You will receive the lock key, battery key, and charger in person, together with the bike. The Torks team will adjust the bike to your body and show you how it works. This is a great opportunity to ask our team any questions you may have. # How do I find the bike ID? Your Torks bike has an ID and a frame number. ## Finding the bike ID (preferred method) The ***bike ID*** is located on the bike frame, between the rear wheel and the seat post. See the image below. ![Location of the Torks bike ID on the frame](https://torks.ch/img/help/bike/bike-id/0-Emplacement_de_l-ID_Torks.png) ## Finding the frame number If your bike does not have a label with the bike ID, you will find the frame number on the front fork. See the image below. ![Frame number stamped on the front fork of a Torks bike](https://torks.ch/img/help/bike/bike-id/1-Slide_4_3_-_2.png) # How do repairs and maintenance work? Have you noticed an issue with your bike? Or received a notification that maintenance is due? Torks offers two simple options to maintain or repair your e-bike: ### **1. Free repair and maintenance at a service point** ### **Steps:** 1. **Contact us** to report the issue and describe the symptoms. 2. **Remove your personal accessories** (phone mount, helmet, basket, etc.). 3. **Drop off and lock** the bike at one of our collection points listed on [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. 4. **Wait**: a replacement bike may be provided depending on availability, or the repair will be completed within 72 hours. 5. **Collect your repaired bike** or a replacement. ## **2. Home service** If you are within our **home service area** (see [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}), a technician will come to you free of charge at your home or workplace. ### **Steps:** 1. **Contact us** with a description of the problem. 2. **Park the bike in an accessible public area**, locked to a fixed point (not inside a flat, garage, or private courtyard). 3. **Remove any accessories** not attached to the bike. 4. **Leave the bike in place** until the intervention. Do not use it in the meantime. 5. **Receive a notification** by email or via the app once the repair is complete (usually within 3 working days). If the repair is not possible, a bike exchange will be arranged — you do not need to be present. ## **Possible charges** Repairs and maintenance are included in your subscription. Additional charges may apply in cases of misuse (e.g. overloading the rear rack). If the bike is not accessible at the time of the intervention, a no-show fee may be charged. ## Annual maintenance A maintenance service is scheduled annually or once you have ridden 1,000 kilometres. You will receive a notification reminding you to submit a service request on the Torks platform. You can choose to bring the bike to a service point or have a technician come to you. # Can I have my bike repaired at a third-party workshop or do it myself? No, this is not permitted, even if you are outside the service area. Personal repairs or repairs carried out by a third-party workshop are not allowed. All repairs and part replacements must be performed by Torks mechanics. These services are entirely free of charge for you. Please book a home repair or a service point appointment through the app and we will take care of it. Any damage resulting from unauthorised work may incur additional charges, in accordance with our general terms and conditions. To ensure your coverage and proper operation of the service, please always go through our team via the Torks platform. # Is tyre inflation included in the subscription? Tyre inflation is not a service handled directly by Torks, but it's very easy to do yourself: our bikes are fitted with standard car valves, compatible with most pumps, including those at petrol stations. The recommended tyre pressure for e-bikes is **4.0 bar**. If you get a flat tyre, you can of course book a repair by contacting us. # What's in the accessory pouch? A few days before your subscription starts, you will receive a **reusable pouch** by post containing everything you need for your bike: - The battery **charger** - The **battery key** (to lock and remove the battery from the frame) - Two **Allen keys** (to adjust the saddle and handlebars to your size) If you ordered any options (basket, rack, etc.), these will be delivered with the bike. ::callout{color="warning" icon="i-lucide-recycle"} **Keep this pouch safe.** At the end of your subscription, you will need to place all the items back in it (charger, key, Allen keys) and return it to us. This is part of our commitment to the circular economy — Torks is a member of [Circular Economy Switzerland](https://circular-economy-switzerland.ch/){rel=""nofollow""}. :: # How do I adjust the saddle position? ## Adjusting the bike to your size Before hitting the road, take a few minutes to adjust your bike. Proper setup improves comfort, pedalling efficiency, and helps prevent aches and pains. You will find the Allen keys (also known as hex keys) you need in your accessory pouch. ## Saddle height This is the most important adjustment. Most bikes are equipped with a **quick-release lever** at the base of the seat post: 1. Open the lever by pulling it outwards. 2. Adjust the height: while sitting on the saddle, place your **heel** on the pedal at its lowest position. Your leg should be **fully extended**. When you pedal normally with the ball of your foot, your knee will remain slightly bent — this is the ideal position. 3. Close the lever firmly. It should resist and leave an impression on the palm of your hand. Make sure the seat post is secure and does not move. **Note**: If the lever is too tight or too loose, adjust the tension by turning the adjustment bolt on the clamp. ::callout{color="warning" icon="i-lucide-alert-triangle"} Never go beyond the safety mark engraved on the seat post ("MIN INSERT" or "MAX" line). :: ## Horizontal saddle position You can slide the saddle forwards or backwards on its rails to find the right position: 1. Using an Allen key, slightly loosen the bolt located **under the saddle**, at the rail clamp. ![Allen key loosening the bolt under the saddle rails](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-saddle/0-Gemini_Generated_Image_madgo3madgo3madg.png) ![Saddle clamp and rails under a bike saddle](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-saddle/image.png) ![Adjusting the horizontal position of a bike saddle](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-saddle/1-gemini.png) 1. Slide the saddle forwards or backwards. As a general rule, when the pedal is horizontal (at the 3 o'clock position), your knee should be directly above the pedal axle. 2. Tighten the bolt securely. **Note**: Make sure the saddle is properly aligned and secure before riding. ## Saddle tilt The same bolt under the saddle also allows you to adjust the tilt: 1. Slightly loosen the bolt under the saddle. 2. Tilt the saddle forwards or backwards using the serrated teeth designed to hold the chosen angle. A **flat** (horizontal) position suits most riders. A slight forward tilt may be more comfortable for some. 3. Tighten the bolt firmly. **Note**: Test the tilt to find a comfortable position, avoiding an excessive forward or backward angle. ## Replacing the saddle You are free to replace the saddle with one better suited to your needs, but the bike must be returned with the original saddle provided by Torks. Here is how to proceed: 1. Follow the steps described for the horizontal position or tilt adjustment (unscrew the bolt under the saddle with the Allen key). 2. Remove the saddle by sliding it off the rails. 3. Install the new saddle by inserting the rails into the clamp mechanism. 4. Tighten the bolt firmly to secure the new saddle. **Important**: Keep the original saddle in good condition so you can refit it before returning the bike. ::callout{color="info" icon="i-lucide-info"} If you are unsure about your adjustments, feel free to contact the Torks team. We can guide you or make the adjustments during a service appointment. :: # How do I adjust the handlebars? ## Adjusting the bike to your size Before hitting the road, take a few minutes to adjust your bike. Proper setup improves comfort, pedalling efficiency, and helps prevent aches and pains. You will find the Allen keys (also known as hex keys) you need in your accessory pouch. ## Handlebar height To adjust the handlebar height, there is an **Allen bolt on the stem** (the part connecting the handlebars to the steerer tube): ![Adjusting the height of the bike handlebars](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-handlebars/0-height.png) 1. Loosen the bolt a few turns (without removing it completely). 2. Pull the handlebars upwards or push them downwards to change the height. A higher position gives a more upright and comfortable riding posture; a lower position favours a more sporty stance. 3. Tighten the bolt firmly. Check that the handlebars no longer move by holding them firmly and trying to twist them. ## Handlebar angle To change the angle of the handlebars (tilt them towards you or away from you): ![Adjusting the inclination of the bike handlebars](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-handlebars/1-inclination.png) 1. Locate the **4 Allen bolts** on the front face of the stem, where the handlebar is clamped. 2. Slightly loosen all 4 bolts evenly. 3. Rotate the handlebars to the desired angle. The brake levers should remain easily accessible. 4. Tighten the 4 bolts **in a cross pattern** (top left, then bottom right, etc.) to ensure even clamping. Check that the handlebars are firmly fixed. ::callout{color="info" icon="i-lucide-info"} If you are unsure about your adjustments, feel free to contact the Torks team. We can guide you or make the adjustments during a service appointment. :: # Can I install my own basket or accessory? Absolutely! The bike is yours for the duration of your subscription. You can personalise it to your liking. # Is a lock provided? Yes, a combination lock with a sturdy chain is provided with the bike. The model we chose is reliable, so your bike stays right where you left it. # Is the bike available in different colours? No, it comes in white with a blue stripe. This choice simplifies logistics and allows us to guarantee an identical replacement bike if needed, while offering you the best price in Switzerland. # Is it a men's or women's model? Our bike is designed to suit everyone. Its low step-through frame makes it easy to mount, regardless of your outfit or height. # Do you offer bikes that go up to 45 km/h? No. Torks only offers its own e-bike, with assistance up to 25 km/h. We do not offer a 45 km/h speed pedelec. # Do you offer cargo or long-tail bikes? Not at the moment, but it's in the pipeline. Stay tuned! # Bike, delivery and repairs # What checks should you do before riding? Before every ride, take 30 seconds for a quick check. These simple steps can save you from a lot of trouble on the road. ## Safety guidelines Make sure you have read and follow the safety guidelines [available here](https://torks.ch/help/safety/safety-guidelines). ## Brakes Squeeze each brake lever individually. They should feel firm and not touch the handlebars. If a lever feels soft or doesn't brake properly, do not ride — contact Torks. ## Wheel tightness Some models have **quick-release wheels**. If your bike has them, check that the quick-release levers on both the front and rear wheels are properly closed and locked. A loose wheel can come off while riding — this is a critical safety point. ![Quick-release lever on a bike wheel locked closed](https://torks.ch/img/help/safety/pre-ride-checks/0-Gemini_Generated_Image_1vlv9k1vlv9k1vlv.png) ## Tyres Visually check that the tyres are properly inflated and free of cuts, cracks, or embedded objects. An under-inflated tyre increases the risk of a puncture and reduces battery range. ## Lights Turn the bike on and check that both the **front light** and **rear light** are working. In Switzerland, lights are required at all times. ## Battery Glance at the charge level shown on the display. Make sure you have enough range for your ride. It's recommended to keep the battery as charged as possible — the fuller it is, the more powerful the pedal assist. ## Lock and battery Before setting off, make sure the **battery is securely locked** into the frame and that the **lock** is not attached to the wheel or frame. ::callout{color="info" icon="i-lucide-shield-check"} If in doubt about the condition of your bike, don't take any risks — contact Torks to report the issue. :: # What are the safety guidelines? ## Safety guidelines — Read before your first ride ## BEFORE FIRST USE **Mandatory preparation:** - Read the entire manual before first use - Check the brakes, tyres, and bolt/nut tightness before every ride - Fully charge the battery before first use - Familiarise yourself with all the bike's functions before riding - Know and obey the Swiss traffic code and applicable cantonal laws **Helmet — MANDATORY:** A suitable helmet must: - be comfortable for the rider - be lightweight - provide good ventilation - fit snugly - cover the forehead ## PERSONS NOT PERMITTED TO USE THE BIKE - Young children - Pregnant women - Anyone with vision, balance, or other conditions that prevent them from safely riding a bicycle - Anyone under the influence of alcohol, medication, or substances that impair their abilities ## STRICT PROHIBITIONS - **NEVER** carry a passenger on the e-bike (the bike is designed for a single rider only) - **NEVER** modify the e-bike with unapproved accessories - **NEVER** ride through deep water - **NEVER** perform wheelies, jumps, or acrobatic stunts - **NEVER** ride after consuming alcohol or taking medication/substances that impair your abilities - **NEVER** lend the bike to someone unfamiliar with how it works - **NEVER** open the electrical components yourself (this voids Torks damage coverage) - **NEVER** plug a power cable directly into the battery — ALWAYS USE THE SUPPLIED CHARGER - **NEVER** dispose of batteries in household waste — take them to an approved recycling centre ## USAGE RESTRICTIONS - The bike is intended for use on roads and paved paths only - Do not use on rough trails (risk of damage to the bike) - Maximum total weight: 120 kg (rider + luggage + 24 kg bike) - Using a trailer with this bike is prohibited ## PRECAUTIONS DURING USE **ALWAYS do the following:** - **ALWAYS** wear an approved helmet - **ALWAYS** keep both hands on the handlebars - **ALWAYS** brake gently when riding over rocks or loose surfaces - **ALWAYS** exercise caution when riding through puddles - **ALWAYS** inspect the e-bike before each use - **ALWAYS** use the pedals to assist on climbs or in windy conditions - **ALWAYS** switch off the electrical power when the bike is not in use **AVOID:** - **AVOID** riding in the rain for extended periods - **AVOID** any contact between water and the motor or electrical cables ## BRAKING AND WEATHER CONDITIONS - In bad weather (rain or snow), braking distance increases significantly - At 20 km/h on a wet road, braking distance should not exceed 15 metres - Check the brakes regularly and adjust them frequently - Replace brake pads in good time - **Contact Torks immediately if you have any doubt about the condition of the brakes** ## REGULAR MAINTENANCE AND CHECKS **Mandatory checks:** - Check tyre pressure frequently (low pressure increases rolling resistance and reduces range) - Regularly inspect the brakes, tyres, handlebars, and rims - Ensure the handlebars do not affect the bike's ability to steer and brake - Comply with legal requirements (lights and reflectors are mandatory on public roads) **Maintenance prohibitions:** - Do not open the electrical components yourself (this voids Torks damage coverage) - Do not use a high-pressure water jet for cleaning (risk of water entering the motor) - Do not use alkaline or acidic detergents (risk of damage) **Correct cleaning method:** - Use a damp cloth with a neutral detergent - Bring the bike indoors after rain or snow - Dry thoroughly with a clean towel ## LOADING AND OVERLOADING **Overloading prohibition:** - It is **strictly forbidden** to overload the e-bike - Overloading will damage the electrical components (deformation of plastic parts due to high temperatures, deterioration of the fuse holder from overheating) - **This damage is not covered by Torks** **Rear rack:** - Maximum capacity: 25 kg — do not overload - Do not block reflectors or lights with luggage - Distribute luggage evenly on both sides of the rack - Do not attach a trailer to the rack - Make sure no straps or cords can get caught in the wheels - Do not modify the rack yourself ## BATTERY AND CHARGING **Charging rules:** - Charge the battery after every use (the sooner you charge, the longer the battery will last) - Do not leave the battery fully discharged - **NEVER plug a power cable directly into the battery** - **USE ONLY THE SUPPLIED CHARGER** specifically designed for this bike - Using a different charger voids Torks damage coverage **Charging conditions:** - Charging temperature: 0°C to 45°C - Do not charge at temperatures below 0°C or above 45°C - Recharge once a month during storage periods - Charge in a clean, cool, dry, and ventilated area **Recycling:** - Never dispose of batteries in household waste - They must be taken to an approved recycling centre ## BATTERY CHARGER SAFETY **⚠️ IMPORTANT SAFETY INSTRUCTIONS — TO REDUCE THE RISK OF FIRE OR ELECTRIC SHOCK:** **Strict prohibitions:** - **NEVER open the charger** — there is high voltage inside - **NEVER attempt to charge non-rechargeable batteries** - Never let children handle the charger unsupervised **Correct use:** - The charger is designed for **indoor use only** - If the plug shape does not match your power outlet, contact Torks - If the power cord is damaged, **contact Torks immediately** — do not attempt a repair **Supervision:** - Persons with reduced physical, sensory, or mental capabilities, or lack of experience, should only use the charger under appropriate supervision - Children must be supervised to ensure they do not play with the charger ## ELECTRICAL AND THERMAL SAFETY - Switch off the power if there is a problem with the electrical components and **contact Torks immediately** - **WARNING: Do not touch hot surfaces** after extended use (disc brakes, motor) - Wait until fully cooled before handling ## IN CASE OF A PROBLEM **Contact Torks immediately if:** - You notice a problem with the brakes - You encounter an electrical issue - The charger is not working properly - The charger power cord is damaged - You have any doubt about the condition of the bike - The bike has suffered an impact or fall - Safety-critical components need to be replaced ## LEGAL NOTICES ⚠️ **WARNING 1**: If safety-critical components need to be replaced, contact Torks immediately for original replacement parts. ⚠️ **WARNING 2**: Any unauthorised modification to the bike voids Torks damage coverage and releases Torks from all liability in the event of an accident or damage. ⚠️ **WARNING 3**: This manual is an integral part of the e-bike. If the bike is lent or transferred to another person, this manual must be provided with the bike. --- **It is your responsibility as a subscriber to ensure you have read and understood these safety guidelines before using the e-bike.** **If in doubt or in case of a problem, always contact Torks.** *All photos are provided for general reference only and may differ slightly depending on the model.* # How to properly adjust your helmet? Your helmet should: 1. Be **comfortable** and **lightweight** 2. Provide **good ventilation** 3. **Fit snugly** — it should not move when you shake your head 4. **Cover your forehead** — the front edge should sit about two fingers above your eyebrows 5. Have properly tightened straps — you should be able to fit one finger between the strap and your chin, no more ![Bicycle helmet positioned level on the head](https://torks.ch/img/help/safety/adjust-helmet/image.png) ![Adjusting the chin strap of a bicycle helmet](https://torks.ch/img/help/safety/adjust-helmet/image-1.png) # How to turn the bike on and off? ## Turning the bike on Press and hold the ⏻ button for a few seconds until the display turns on. ![Torks e-bike control panel power button](https://torks.ch/img/help/safety/turn-bike-on-off/0-Gemini_Generated_Image_276d5y276d5y276d.png) The display shows the current assist level and the remaining battery range. ## Walk mode (walking assist) When walking alongside your bike — for example, pushing it up a slope — you can activate **walk mode**: 1. The bike must be turned on. 2. Press and hold the "minus" (**−**) button for a few seconds. 3. Keep the button held down: the bike will gently move forward at about **6 km/h** beside you. 4. Release the button to stop. ## Turning the bike off Press and hold the ⏻ button for a few seconds until the display turns off. If you forget to turn it off, the bike will automatically go into standby after a few minutes of inactivity. The bike also works without electric assist — you can always pedal normally if the battery is empty or if you prefer to ride without assistance. # What's the difference between gears and electric assist? This is an essential point to understand: - **Gears** (the derailleur, gears 1 to 8) adjust the pedalling resistance to match the terrain. These are what you should change when the road goes up or down. - **Electric assist** (levels 0 to 5) controls how much the motor helps you. It does not replace shifting gears. ## Gears (Shimano 8-speed derailleur) Your bike is equipped with a **Shimano 8-speed derailleur**, controlled by the shifter on the right side of the handlebars: - **Thumb** (upper lever) → shift to an **easier** gear (for climbs) - **Index finger** (lower lever) → shift to a **harder** gear (for flat roads or descents) **Going uphill**, shift to an easier gear first (thumb), then increase the assist if needed. **On flat roads**, use a harder gear (index finger) with low or moderate assist. **Going downhill**, shift to a hard gear. ::callout{color="warning" icon="i-lucide-alert-triangle"} Shift gears **while pedalling**, smoothly and without forcing, **before the hill, not during it.** If you're already straining on a climb, stop pedalling for a moment, shift while the bike is still rolling, then resume pedalling. Forcing a gear change under pressure damages the derailleur and chain. :: ## Electric assist The electric assist is controlled from the left-hand grip. The level you choose depends more on your fitness or the weight loaded on the bike than on the terrain. Use the **+** and **−** buttons on the dashboard to adjust the assist level: - **Level 0** — no assist, you pedal as on a regular bike. - **Levels 1 to 4** — progressive assist. - **Level 5** — maximum assist, ideal for climbs or arriving without breaking a sweat. Start with a low level to get used to the feel of the assist, then adjust based on the terrain and how you feel. The bike also works without electric assist — you can always pedal normally if the battery is empty or if you prefer to ride without assistance. # How to ride safely? On an e-bike, you often ride faster than on a regular bike. It's important to know the traffic rules and adjust your behaviour accordingly. Always seek eye contact with other road users to make sure they have seen you. ### Mandatory cycle lane ![Safe urban cycling posture on a Torks e-bike](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image.png) When you see a round blue sign with a white bicycle, the cycle lane is **mandatory**: you must leave the road and use it. ![Hand signal for turning left while cycling](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-1.png) These signs permit cycling without making it mandatory — in this case, it's up to you. ![Hand signal for turning right while cycling](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-2.png) If you see a prohibition sign for cyclists (red circle with a bicycle), you are not allowed to cycle on that road. ### Turning right on red ![Keeping a safe distance from parked cars](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-3.png) Some intersections have a special sign allowing cyclists to **turn right on red**. This sign turns the red light into a "give way": you may turn right, but you must **give way to pedestrians** crossing. ### Bike box ![Riding in a bike lane in city traffic](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-4.png) At traffic lights, you may find a **bike box**: a space reserved for cyclists in front of cars. If there is room and you can do so safely, move to the front and position yourself in this space. You'll be more visible and can start ahead of the vehicles when the light turns green. ## Riding through a roundabout ![Stopping at a red light on a bicycle](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-5.png) In a roundabout: 1. **Position yourself in the middle** of the traffic lane to be clearly visible if you're not taking the first exit. 2. **Signal your exit** by extending your right arm before leaving the roundabout. 3. Don't hug the outer edge — stay in the middle of the normal traffic lane. ## Turning left ![Yielding to pedestrians at a crossing](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-6.png) To turn left at an intersection: 1. About **30 metres before** the intersection, look behind you to make sure you've been seen. 2. Extend your **left arm** to signal your direction. 3. Move to the **left side of the lane**. 4. If a vehicle is coming from the opposite direction, wait. Otherwise, turn with both hands on the handlebars. ## Braking distance ![Checking behind before changing lane on a bike](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-7.png) On an e-bike, you ride faster than on a regular bike. Other road users **often underestimate your speed**, and your **braking distance is longer** than they expect. Stay aware of your surroundings, anticipate braking, and always keep a safe distance from vehicles and pedestrians. ::callout{color="info" icon="i-lucide-eye"} **Stay visible**: wear bright or reflective clothing, use your lights even during the day, and always signal direction changes with your hand. :: # How to charge the bike battery? ## Charging the battery Charge regularly — there's no need to wait until the battery is completely empty. Partial charges are perfectly fine for lithium-ion batteries. A full charge typically provides between 40 and 80 km of range, depending on the assist level, terrain, and weather conditions. Torks bikes come with a removable battery and a charger. You have two options for charging: - **Leaving the battery on the bike:** if you have a 230V outlet near your parking spot, you can plug the bike in directly. This method should only be used in a sheltered location, protected from the elements. - **Removing the battery:** you can take the battery home or to the office and plug it into a standard 230V outlet using the supplied charger. Use your battery key to unlock and remove it from the frame. Connect it to the charger provided in your accessory pouch, preferably indoors. ## Maintenance and storage - **Avoid extreme temperatures** — do not leave the battery in direct sunlight or exposed to prolonged frost. Store it in a dry, temperate place. - **During extended periods of non-use** — if you won't be riding for several weeks, store the battery charged to about 50–70% in a cool, dry place. ## Safety ::callout{color="warning" icon="i-lucide-alert-triangle"} **Never charge a damaged battery.** If the battery shows visible damage (cracks, deformations, impact marks) or has been dropped, **do not plug it in** and contact Torks immediately. When in doubt, it's better to get in touch with us before charging. :: ## Lithium-ion battery charger instructions --- ## Usage 1. First connect the connector to the battery housing, then plug the charger into a mains outlet. 2. During charging, the indicator light is red; when the battery is fully charged, the indicator light turns green. 3. When the battery is fully charged (green light is on), first unplug from the mains outlet, then disconnect from the battery housing. ![Torks e-bike battery charger plugged into the battery housing](https://torks.ch/img/help/safety/charge-battery/0-chargeur-1.png) ![Torks battery charger status indicator light](https://torks.ch/img/help/safety/charge-battery/1-chargeur-2.png) ## Features This charger is an intelligent device that uses power switching technology and is specifically designed for charging lithium-ion batteries. Its advantages include: - For different export regions, the product input voltage is as follows: - CE input voltage: 110–240Vac - UKCA input voltage: 110–240Vac - Meets all requirements set by the European Union RoHS directives. **Operating and storage temperature range:** 0–40°C ## Compatibility This charger is designed to charge 10-cell lithium-ion batteries, 42±0.2V. ## Troubleshooting ## The power indicator light does not turn on. 1. Check whether there is AC power supply. 2. Check whether the connection is properly secured to the input interface. If you have ruled out the above conditions, please contact Torks support for assistance; do not attempt to repair it yourself. ### The charging indicator light does not work. 1. Check whether the output connector is properly connected. 2. Check whether the battery is functional. If you have ruled out the above conditions but the problem persists, please contact Torks support for assistance. Do not attempt to fix it yourself. ## The charging indicator light stays red. Check whether the battery is damaged. If so, please contact Torks support for assistance. Do not attempt to repair it yourself. ## Waste disposal Do not dispose of electrical appliances as unsorted municipal waste; use separate collection facilities. Contact your local government for information on available collection systems. If electrical appliances are disposed of in landfills, hazardous substances can leach into groundwater and enter the food chain, harming your health and well-being. **Manufacturer:** Wu Xi Dpower Electronic Co., Ltd. **Model:** GPLC084V42Y # Riding safely # How to contact Torks? For any questions or if you need help, here are the most effective ways to reach our team at Torks. We're here to help! ## 1. WhatsApp: The fastest The simplest and quickest way to reach us is via **WhatsApp**: - **Link**: [Click here to start a conversation.](https://wa.me/41325391090){rel=""nofollow""} - **WhatsApp number**: +41 32 539 10 90 - **QR Code**: Scan the code below to start a conversation directly. ![Torks support contact options on a phone screen](https://torks.ch/img/help/contact/contact-torks/whatsapp-support.png) ## 2. Email Send us a message at the following address: - **Email**: ## 3. Voicemail You can leave a voicemail at: - **Number**: +41 32 560 29 20 We will call you back within **24 hours**. ## 4. Live Chat Use the **live chat** on our website, available at the bottom right of the screen, to chat instantly with **Duckie**, our AI assistant. # How to request a repair? Is something wrong with your bike? Log in to the Torks platform. You can easily report the issue and submit a repair request. ## What about a flat tyre? Tyre inflation is not a service handled directly by Torks, but it's very easy to do yourself: our bikes are fitted with standard car valves, compatible with most pumps — including those found at petrol stations. The recommended tyre pressure for e-bikes is **4.0 bar**. If you have a puncture, you can of course book a repair by contacting us. # How to report a theft? If your bike is stolen: 1. **File a police report** immediately 2. **Contact Torks** via your account or by email 3. **Share the report number** with us ::callout{color="warning" icon="i-lucide-shield-alert"} Always lock your bike with the supplied lock when leaving it unattended, even briefly. This is a condition of your subscription. :: # Contact Torks # Help Center # Comment fonctionne Torks? Torks propose des vélos électriques sur abonnement. Pour un tarif mensuel fixe, Torks vous offre un vélo électrique, incluant l'entretien, les réparations et le remplacement en cas de vol. Toutes les communications passent par notre plateforme Torks, intuitive et complète, qui vous permet de commander les réparations et suivre vos trajets : vitesse, distance parcourue et économies de CO₂ par rapport à une voiture. Chez Torks, vous disposez de votre vélo personnel, toujours fonctionnel, avec la flexibilité d'un abonnement. Le vélo sans les soucis ! # Quelles sont les durées d'abonnement et leurs prix ? Torks propose trois durées minimales d'abonnement, avec un vélo électrique privatisé et un service premium assuré par notre équipe : 1 mois, 6 mois et 12 mois. Votre abonnement commence à la date de réception de votre vélo électrique, et non à la date de commande. Ce sont des durées minimales. Ensuite, votre abonnement continue automatiquement, au même prix, aussi longtemps que vous le souhaitez. Une fois la durée minimale écoulée, vous pouvez résilier pour la fin de n'importe quelle période de facturation, avec un préavis de 7 jours. Si vous payez mensuellement, c'est la fin de n'importe quel mois. Si vous payez en une fois, c'est la fin de n'importe quelle période payée. Il est possible de payer mensuellement ou en une fois. Cette deuxième option permet de bénéficier d'un rabais sur l'abonnement. Les tarifs à jour et les options disponibles sont consultables sur [torks.ch/fr/start](https://torks.ch/fr/start){rel=""nofollow""}. # Comment résilier son abonnement ? Nous serions désolés de vous voir partir, mais si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement actif, vous pouvez le faire directement depuis votre compte Torks. ## **Procédure de résiliation** Depuis le détail de votre abonnement, cliquez sur **Résilier mon abonnement**. Vous devrez indiquer la raison de votre résiliation, puis choisir un point de collecte pour rendre le vélo. Après confirmation, vous recevez les instructions de retour par e-mail, avec l’étiquette pour renvoyer les accessoires. ## **Délais de résiliation** Votre abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois. Pour éviter toute facturation supplémentaire, confirmez la résiliation au moins **7 jours avant votre prochaine date de facturation**. *Exemple :* Si vous recevez votre vélo le **17 juin**, votre cycle se renouvelle chaque 17 du mois. Pour éviter d'être facturé pour le mois suivant, vous devez résilier **au plus tard le 10 juillet**. Vous pouvez consulter votre prochaine date de facturation depuis votre compte Torks sur [torks.ch](https://torks.ch/){rel=""nofollow""}. ## **Retour du vélo et des accessoires** Le vélo doit être déposé au point de collecte choisi. Un admin Torks le marque ensuite comme rendu. Les accessoires doivent être renvoyés par poste avec l’étiquette reçue par e-mail. Nous les marquons comme rendus lorsque le colis est reçu. La résiliation est considérée comme complètement terminée uniquement lorsque le vélo et les accessoires sont tous les deux rendus. ## **Annulation avant la livraison du vélo** Si vous souhaitez annuler votre abonnement avant d'avoir reçu le vélo, merci de contacter notre service client au moins **24 heures avant la livraison prévue** au point de retrait. Les informations de contact se trouvent sur [cette page](https://torks.ch/help/contact/contact-torks). Et si vous changez d'avis, sachez que vous serez toujours le ou la bienvenu·e chez Torks ! # Que comprend la couverture vol et dommages ? Votre vélo Torks est couvert contre le vol et les dommages, quelle que soit votre formule d'abonnement. Voici les détails de la couverture pour garantir votre tranquillité d'esprit. ## Couverture contre le vol **Franchise : 0 CHF** Vous êtes couvert dans les cas suivants : - **Vol par effraction** : Le vol implique le forcement ou la destruction du cadenas fourni par Torks, à condition que le vélo soit attaché à un mobilier urbain fixe (par exemple, un poteau ou un arceau) et sécurisé par le cadre. **Une plainte déposée auprès de la police est requise.** - **Vol qualifié** : Ce type de vol inclut des circonstances aggravantes, comme l'usage de violence, des menaces, une effraction avec intention manifeste ou la récidive. **Une plainte déposée auprès de la police est requise.** Vous n'êtes pas couvert dans les cas suivants : - **Vol simple** : Le vol sans violence ni effraction, par exemple si le vélo est laissé sans surveillance, non attaché, dans un lieu public. ## Couverture contre les dommages **Franchise : 0 CHF** Vous êtes couvert dans les cas suivants : - Dommages causés par un **accident** ou une **chute**. - Dommages résultant d'une **mauvaise manipulation** ou d'une **faute d'utilisation**. - Dégâts à la **batterie**. - Actes de **vandalisme** ou tentatives de vol. Vous n'êtes pas couvert dans les cas suivants : - Dommages causés par un **manque d'entretien** ou une **utilisation négligente**. ## Garantie de mobilité En cas de vol ou de dommages rendant le vélo inutilisable, si une réparation ne peut être effectuée dans les 72 heures, Torks met à votre disposition un **vélo de remplacement** sous 72 heures. # Quels moyens de paiement sont acceptés ? ## Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Torks utilise la plateforme de paiement sécurisée Stripe pour traiter les transactions. Les principales cartes de crédit et de débit sont acceptées, comme Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les paiements via PayPal. D'autres méthodes de paiement seront ajoutées au fil de notre développement. Si vous ne possédez pas de carte de crédit ou de débit, vous pouvez nous contacter et nous trouverons une solution. # Puis-je tester le vélo avant de souscrire à l'abonnement ? Il est possible de tester le vélo avant de souscrire à un abonnement. Réservez un essai gratuit sur [torks.ch/drive](https://torks.ch/drive). Choisissez un créneau horaire qui vous convient puis un lieu dans la liste à disposition. Un membre de notre équipe se rendra à la gare de votre choix avec un vélo à tester pendant 30 minutes. Il répondra également à toutes vos questions. **De quoi avez-vous besoin pour l'essai ?** - **Une pièce d'identité**, qui servira de caution pendant l'essai. - **Un casque vous sera fourni**, mais vous pouvez apporter le vôtre si vous préférez. - Prenez éventuellement **des gants** si les températures sont basses. # Quelle est l'étendue de la zone desservie par Torks ? L'abonnement Torks est disponible dans toute la Suisse, mais certains services sont proposés uniquement dans des zones spécifiques. ## **Livraison :** - Le vélo se retire uniquement à un point de collecte, parmi les lieux indiqués sur [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. ## **Retour :** - Le retour du vélo doit se faire dans l'un des points de collecte listés sur [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. ## **Entretien et maintenance :** - L'entretien gratuit via les points de service est limité aux zones mentionnées sur [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. - Le service à domicile ou sur le lieu de travail est uniquement proposé dans certaines régions, précisées sur [le site.](https://torks.ch/fr/start){rel=""nofollow""} # Puis-je souscrire à un abonnement Torks si je vis en dehors de la zone de service ? Oui, vous pouvez tout à fait vous abonner, même si vous habitez en dehors de notre zone de service. ## **Retrait** Le vélo se retire uniquement à un point de collecte situé dans la zone couverte. Il n'y a pas de livraison à domicile. La liste des emplacements est disponible [sur notre site](https://torks.ch/fr/start){rel=""nofollow""}. ## **Réparations** Les réparations sont proposées uniquement dans nos points de service ou dans la zone couverte par notre service de maintenance à domicile. Consultez les zones éligibles sur [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. ## **Résiliation de l'abonnement** En cas d'annulation, il vous faudra ramener votre vélo dans l'un de nos points de collecte figurant sur [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. # Puis-je acheter un vélo Torks ? Non, les vélos Torks ne sont pas à vendre. Nous proposons exclusivement une formule par abonnement avec services inclus. Si vous tombez sur une annonce de vente d'un vélo Torks, merci de nous le signaler en [nous contactant directement](https://torks.ch/help/contact/contact-torks). # Le vélo est-il partagé avec d'autres personnes ? Non, c'est votre vélo, pour vous seul·e, durant toute la durée de votre abonnement. # Puis-je partager mon vélo Torks avec d'autres personnes ? Oui, vous pouvez le prêter à d'autres personnes pour un usage non commercial. Toutefois, en tant que titulaire du contrat, vous restez responsable en cas de dommages, vol ou accident non couverts par notre protection de base. # Puis-je utiliser un vélo Torks à des fins commerciales, comme pour des livraisons ou du travail de coursier ? Non, l'utilisation des vélos Torks à des fins commerciales n'est pas autorisée selon nos conditions générales. Toutefois, si une entreprise souhaite proposer Torks comme avantage à ses employé·es, elle peut nous contacter pour en discuter. # Y a-t-il une caution à payer ? Non, aucune caution n'est demandée. Plutôt sympa, non? # Abonnement et prestations # Qu'est-ce qu'un vélo à assistance électrique ? Un vélo à assistance électrique (VAE) vous aide à pédaler. Il fournit une partie de la puissance nécessaire pour avancer. Mais il ne remplace pas votre effort: si vous ne pédalez pas, vous n'avancez pas. Il existe des VAE 25 km/h et 45km/h. Le vélo Torks est un VAE 25 km/h. Il vous assiste jusqu'à ce que vous atteignez 25 km/h, conformément à la législation en vigueur. Si vous voulez rouler plus vite, c'est possible en descente ou avec la force de vos jambes. Le moteur est un **Ananda**, silencieux, puissant et parfaitement adapté aux routes suisses, même en montée. L'autonomie moyenne d'un vélo Torks est d'environ 60 km, mais cela peut varier selon le niveau d'assistance, le relief ou encore le poids transporté. En usage urbain classique, une à deux charges par semaine suffisent largement. # Quelles sont les spécificités du vélo Torks ? ## Général Marque: Torks Cadre: Aluminium Couleur: Blanc, logo Torks bleu Poids du vélo: 22 kg Charge maximale: 130 kg Taille: convient aux personnes entre 150 et 190 cm Taille des roues: 26 pouces Guidon: hauteur et inclinaison réglables Selle: hauteur, inclinaison et position horizontale réglables Certification vélo: EN 15194:2017 Certification porte-bagages: EN ISO 11243:2023 ## Assistance électrique Marque batterie: Torks Assistance: jusqu'à 25 km/h Nombre de modes d'assistance: 5 Autonomie: 60 km, parfait pour une semaine d'usage quotidien Position du moteur: dans le pédalier Position de la batterie: intégrée dans le cadre Couple moteur: 80 Nm Capacité batterie: 504 Wh Spécifications batterie: 36V, 14Ah, cellules Samsung Poids batterie: 2,8 kg Batterie amovible: oui Marque moteur: Ananda Écran: vitesse et distance Temps de charge: 5 heures ## Mécanique Passage de vitesse: dérailleur Type de transmission: chaîne Modèle de transmission: Shimano Altus Nombre de vitesses: 8 Freins: à disques hydrauliques Modèle de freins: Shimano MT200 Position porte-bagages: Arrière Suspension: sans suspension ## Sécurité Lumières: feux avant et arrière allumés en permanence Réflecteurs roues: périmètre de roue réfléchissant et deux réflecteurs jaunes par roue Réflecteurs: un à l'avant et un à l'arrière Réflecteurs pédales: sur chaque face des pédales Sonnette: oui Cadenas: à code Antivol: GPS Antivol batterie: à clé ## Accessoires fournis 1 porte-clé Torks avec 1 clé de batterie 1 chargeur de batterie vélo 2 clés Allen ## Options Panier à fixer sur le porte-bagages Siège enfant # Comment se passe la livraison ? Vous avez deux possibilités de recevoir votre vélo. Si vous avez commandé des options (panier, siège enfant), elles seront livrées en même temps que le vélo. --- ## **1. Livraison en point de collecte** Torks livre gratuitement les vélos dans des points de collecte mentionnés sur {rel=""nofollow""}. Il n'y a pas de livraison à domicile. Lors de votre inscription, vous choisissez le point de collecte et la date de livraison qui vous conviennent le mieux. Le jour du début de votre abonnement, vous pouvez venir chercher votre vélo à l'heure qui vous convient. L'adresse exacte du point de collecte vous sera communiquée avant le début de votre abonnement, ainsi que l'identifiant du vélo et le code du cadenas. La récupération est en libre-service : pas besoin de rendez-vous, ni de nous prévenir. Pensez à vous munir d'un casque à vélo et éventuellement de gants selon la météo. ## **Étapes :** 1. Sélectionnez l'option « retrait self-service en point de collecte » lors de votre commande. 2. Vous recevez par la poste la clé de la batterie et le chargeur. 3. L'adresse exacte du point de collecte et les instructions pour identifier et déverrouiller le vélo \*\*vous sont envoyées par e-mail. 4. Rendez-vous au point de collecte et trouvez votre vélo. Un vélo spécifique vous a été attribué, désigné par un identifiant. Vous trouverez celui-ci à l'arrière du vélo, sur un autocollant collé au cadre. Repérez-le parmi les vélos disponibles au point de collecte. 5. Déverrouillez le cadenas. **I**l s'agit d'un cadenas à code. Celui-ci vous aura été communiqué par e-mail ou SMS avant le jour de retrait. N.B.: Aucun personnel Torks ne sera sur place. --- ## **2.** Livraison lors d'un événement Torks est présent à certains événements comme les bourses aux vélos. Il est possible de recevoir gratuitement votre vélo à cette occasion. La liste des événements est indiquée sur la page {rel=""nofollow""}. ## **Étapes :** 1. Sélectionnez l'option « Retrait lors d'un événement » lors de votre commande et sélectionnez l'événement de votre choix. 2. Présentez-vous à l'événement. Comptez environ 30 minutes pour la prise en main. 3. Vous recevrez la clé du cadenas, celle de la batterie et le chargeur en mains propres, en même temps que le vélo. Le personnel Torks réglera le vélo à votre morphologie et vous montrera comment il fonctionne. C'est l'occasion de poser toutes vos questions directement à notre équipe. # Comment trouver l'identifiant du vélo (ID) ? Votre vélo Torks possède un identifiant (ID) et un numéro de cadre. ## Trouver l'identifiant du vélo (méthode préférée) ***L'identifiant*** du vélo se trouve sur le cadre du vélo, entre la roue arrière et la tige de selle. Voir image ci-dessous. ![Emplacement de l'ID Torks sur le cadre du vélo](https://torks.ch/img/help/bike/bike-id/0-Emplacement_de_l-ID_Torks.png) ## Trouver le numéro de cadre Si votre vélo n'a pas d'étiquette avec l'ID du vélo, vous trouverez le numéro de cadre du vélo sur la fourche avant. Voir image ci-dessous. ![Numéro de cadre estampillé sur la fourche avant d'un vélo Torks](https://torks.ch/img/help/bike/bike-id/1-Slide_4_3_-_2.png) # Comment faire les réparations et l'entretien du vélo ? Vous avez décelé un problème sur votre vélo ? Ou vous avez reçu une notification vous signalant qu'un entretien est nécessaire ? Torks propose deux options simples pour entretenir ou réparer votre vélo électrique : ### **1. Réparation et entretien gratuit dans un point de service** ### **Étapes :** 1. **Contactez-nous** pour signaler le problème et décrire les symptômes. 2. **Retirez vos accessoires personnels** (support téléphone, casque, panier, etc.). 3. **Déposez et verrouillez** le vélo dans l'un de nos points de collecte listés sur [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. 4. **Patientez** : un vélo de remplacement peut être mis à disposition selon les stocks, ou la réparation est effectuée sous 72h. 5. **Récupérez votre vélo** réparé ou un modèle de remplacement. ## **2. Service à domicile** Si vous êtes dans notre **zone de service à domicile** (voir [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}), un technicien se déplace gratuitement chez vous ou sur votre lieu de travail. ### **Étapes :** 1. **Contactez-nous** avec une description du problème. 2. **Garez le vélo dans un lieu public accessible**, verrouillé à un point fixe (pas dans un appartement, garage ou cour privée). 3. **Retirez les accessoires** non fixés au vélo. 4. **Laissez le vélo sur place** jusqu'à intervention. Ne l'utilisez pas entre-temps. 5. **Recevez une notification** par e-mail ou via l'application une fois la réparation terminée (généralement sous 3 jours ouvrables). Si la réparation est impossible, un échange de vélo sera organisé — vous n'avez pas besoin d'être présent·e. ## **Frais éventuels** Les réparations et la maintenance sont incluses dans l'abonnement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de mauvais usage (ex. surcharge du porte-bagages). Si le vélo n'est pas accessible au moment de l'intervention, des frais de non-présentation peuvent être facturés. ## Entretien annuel Un service d'entretien est prévu annuellement ou quand vous avez roulé 1000 kilomètres. Une notification vous parviendra pour vous rappeler de faire une demande de service sur la plateforme Torks. Vous pouvez choisir d'amener le vélo sur un point de service ou de faire venir un technicien à domicile. # Puis-je faire réparer mon vélo dans un atelier tiers ou m'en occuper moi-même ? Non, cela est interdit, même si vous êtes en dehors de la zone de service. Les réparations personnelles ou faites par un atelier tiers ne sont pas autorisées. Toutes les réparations et les remplacements de pièces doivent être effectués par des mécanicien·nes Torks. Ces services sont entièrement gratuits pour vous. Veuillez réserver une réparation à domicile ou en point de service par l'intermédiaire de l'application et nous nous en occuperons. Tout dommage résultant d'une intervention non agréée pourra entraîner des frais supplémentaires, conformément à nos conditions générales. Pour garantir votre couverture et le bon fonctionnement du service, veuillez toujours passer par notre équipe via la plateforme Torks. # Le gonflage des pneus est-il inclus dans l'abonnement ? Le gonflage des pneus n'est pas un service pris en charge directement par Torks, mais c'est très simple à faire vous-même : nos vélos sont équipés de valves standards pour voiture, compatibles avec la plupart des pompes, comme celles disponibles dans les stations-service. La pression recommandée pour les pneus de vélos électriques est de **4,0 bars**. En cas de crevaison, vous pouvez bien sûr réserver une réparation en nous contactant. # Que contient la pochette d'accessoires ? Quelques jours avant le début de votre abonnement, vous recevrez par la poste une **pochette réutilisable** contenant tout le nécessaire pour votre vélo : - Le **chargeur** de la batterie - La **clé de batterie** (pour verrouiller et retirer la batterie du cadre) - Deux **clés Allen** (pour ajuster la selle et le guidon à votre taille) Si vous avez commandé des options (panier, porte-bagages, etc.), celles-ci vous seront livrées avec le vélo. ::callout{color="warning" icon="i-lucide-recycle"} **Conservez précieusement cette pochette.** À la fin de votre abonnement, vous devrez y remettre l'ensemble du matériel (chargeur, clé, clés Allen) et nous la renvoyer. Cette démarche s'inscrit dans notre engagement pour l'économie circulaire — Torks est membre de [Circular Economy Switzerland](https://circular-economy-switzerland.ch/){rel=""nofollow""}. :: # Comment ajuster la position de la selle ? ## Régler le vélo à votre taille Avant de prendre la route, prenez quelques minutes pour ajuster votre vélo. Un bon réglage améliore le confort, l'efficacité de pédalage et prévient les douleurs. Vous trouverez les clés Allen (aussi dites clés Inbus ou 6 pans) nécessaires dans votre pochette d'accessoires. ## Hauteur de selle C'est le réglage le plus important. La plupart des vélos sont équipés d'un **levier de serrage rapide** (quick-release) à la base de la tige de selle : 1. Ouvrez le levier en le tirant vers l'extérieur. 2. Ajustez la hauteur : assis(e) sur la selle, posez le **talon** sur la pédale en position basse. Votre jambe doit être **complètement tendue**. Lorsque vous pédalez normalement avec l'avant du pied, votre genou restera ainsi légèrement fléchi — c'est la position idéale. 3. Refermez le levier fermement. Il doit résister et laisser une marque dans la paume de votre main. Assurez-vous que la tige est bien fixée et ne bouge pas. **Note** : Si le levier est trop dur ou trop lâche, ajustez la tension en tournant la vis de réglage sur le collier. ::callout{color="warning" icon="i-lucide-alert-triangle"} Ne dépassez jamais le repère de sécurité gravé sur la tige de selle (ligne « MIN INSERT » ou « MAX »). :: ## Position horizontale de la selle Vous pouvez avancer ou reculer la selle sur ses rails pour trouver la bonne position : 1. Avec une clé Allen, desserrez légèrement la vis située **sous la selle**, au niveau du chariot de rails. ![Clé Allen desserrant le boulon sous les rails de selle](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-saddle/0-Gemini_Generated_Image_madgo3madgo3madg.png) ![Collier et rails sous une selle de vélo](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-saddle/image.png) 1. Faites glisser la selle vers l'avant ou l'arrière. En règle générale, lorsque la pédale est à l'horizontale (à 3 heures), votre genou doit se trouver à l'aplomb de l'axe de la pédale. 2. Resserrez bien la vis. **Attention** : Assurez-vous que la selle est bien alignée et fixée avant de rouler. ## Inclinaison de la selle La même vis sous la selle permet aussi de modifier l'inclinaison : 1. Desserrez légèrement la vis sous la selle. 2. Inclinez la selle vers l'avant ou l'arrière en utilisant les crans dentés prévus pour maintenir l'inclinaison choisie. La position **horizontale** (plate) convient à la plupart des cyclistes. Une légère inclinaison vers l'avant peut être confortable pour certains. 3. Resserrez fermement la vis. **Note** : Testez l'inclinaison pour trouver une position confortable, en évitant une pente excessive vers l'avant ou l'arrière. ## Remplacer la selle Vous êtes libre de remplacer la selle pour une option plus adaptée à vos besoins, mais le vélo doit être rendu avec la selle d'origine fournie par Torks. Voici comment procéder : 1. Suivez les étapes décrites pour la position horizontale ou l'inclinaison (dévissez la vis sous la selle avec la clé Inbus). 2. Retirez la selle en la faisant glisser hors des rails. 3. Installez la nouvelle selle en insérant les rails dans le mécanisme de fixation. 4. Vissez fermement pour sécuriser la nouvelle selle. **Important** : Conservez la selle d'origine en bon état pour la remettre sur le vélo avant son retour. ::callout{color="info" icon="i-lucide-info"} Si vous n'êtes pas sûr(e) de vos réglages, n'hésitez pas à contacter l'équipe Torks. Nous pouvons vous guider ou intervenir lors d'un rendez-vous de service. :: # Comment ajuster le guidon ? ## Régler le vélo à votre taille Avant de prendre la route, prenez quelques minutes pour ajuster votre vélo. Un bon réglage améliore le confort, l'efficacité de pédalage et prévient les douleurs. Vous trouverez les clés Allen (aussi dites clés Inbus ou 6 pans) nécessaires dans votre pochette d'accessoires. ## Hauteur du guidon Pour ajuster la hauteur du guidon, il y a une **vis Allen sur l'axe de la potence** (la pièce qui relie le guidon au tube de direction) : ![Réglage de la hauteur du guidon](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-handlebars/0-height.png) 1. Desserrez la vis de quelques tours (sans la retirer complètement). 2. Tirez le guidon vers le haut ou appuyez vers le bas pour modifier la hauteur. Un guidon plus haut offre une position plus droite et confortable ; un guidon plus bas favorise une posture plus sportive. 3. Resserrez bien la vis. Vérifiez que le guidon ne bouge plus en le tenant fermement et en essayant de le faire tourner. ## Inclinaison du guidon Pour modifier l'angle du guidon (le faire pivoter vers vous ou l'éloigner) : ![Réglage de l'inclinaison du guidon](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-handlebars/1-inclination.png) 1. Repérez les **4 vis Allen** sur la face avant de la potence, là où le cintre (guidon) est fixé. 2. Desserrez légèrement les 4 vis de manière uniforme. 3. Faites pivoter le guidon jusqu'à l'inclinaison souhaitée. Les poignées de frein doivent rester facilement accessibles. 4. Resserrez les 4 vis **en croix** (une en haut à gauche, puis en bas à droite, etc.) pour assurer un serrage uniforme. Vérifiez que le guidon est bien fixe. ::callout{color="info" icon="i-lucide-info"} Si vous n'êtes pas sûr(e) de vos réglages, n'hésitez pas à contacter l'équipe Torks. Nous pouvons vous guider ou intervenir lors d'un rendez-vous de service. :: # Puis-je installer mon propre panier ou accessoire ? Absolument ! Le vélo est à vous pendant la durée de l'abonnement. Vous pouvez le personnaliser à votre goût. # Est-ce qu'un cadenas est fourni ? Oui, un cadenas à code, avec une chaîne robuste est fourni avec le vélo. Le modèle choisi est fiable, pour que votre vélo reste là où vous l'avez laissé. # Le vélo existe-t-il en plusieurs couleurs ? Non, il est disponible en blanc avec une bande bleue. Ce choix simplifie la logistique et nous permet de vous garantir un vélo de remplacement identique si besoin, tout en vous proposant le meilleur prix de Suisse. # Est-ce un modèle pour homme ou pour femme ? Notre vélo est pensé pour convenir à toutes et tous. Son cadre bas le rend facile à enjamber, quelle que soit votre tenue ou votre taille. # Proposez-vous des vélos allant jusqu'à 45 km/h ? Non. Torks propose uniquement son propre vélo électrique, avec une assistance jusqu'à 25 km/h. Nous n'offrons pas de speed pedelec 45 km/h. # Proposez-vous des vélos cargo ou long tail ? Pas pour l'instant, mais c'est dans les tuyaux. À suivre ! # Vélo, livraison et réparation # Quels contrôles doivent être faits avant le départ ? Avant chaque trajet, prenez 30 secondes pour un rapide contrôle. Ces vérifications simples peuvent éviter bien des désagréments sur la route. ## Consignes de sécurité Assurez-vous d'avoir pris connaissance et de suivre les consignes de sécurité [disponibles ici](https://torks.ch/help/safety/safety-guidelines). ## Freins Serrez chacun des deux leviers de frein individuellement. Ils doivent offrir une résistance ferme et ne pas toucher le guidon. Si un levier semble mou ou ne freine pas bien, ne roulez pas et contactez Torks. ## Serrage des roues Certains modèles sont équipés de **roues à serrage rapide** (quick-release). Si c'est le cas de votre vélo, vérifiez que les leviers de serrage des roues avant et arrière sont bien fermés et en position verrouillée. Une roue mal serrée peut se détacher en roulant — c'est un point de sécurité essentiel. ![Levier à serrage rapide d'une roue de vélo correctement fermé](https://torks.ch/img/help/safety/pre-ride-checks/0-Gemini_Generated_Image_1vlv9k1vlv9k1vlv.png) ## Pneus Vérifiez visuellement que les pneus sont bien gonflés et ne présentent pas de coupures, de fissures ou d'objets enfoncés. Un pneu sous-gonflé augmente le risque de crevaison et réduit l'autonomie de la batterie. ## Éclairage Allumez le vélo et vérifiez que le **feu avant** et le **feu arrière** fonctionnent. En Suisse, l'éclairage est obligatoire en tout temps. ## Batterie Jetez un coup d'œil au niveau de charge affiché sur l'écran. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'autonomie pour votre trajet. Il est recommandé de garder la batterie la plus chargée possible — plus elle est chargée, plus l'assistance au pédalage est puissante. ## Cadenas et batterie Avant de partir, assurez-vous que la **batterie est bien verrouillée** dans le cadre et que le **cadenas** n'est pas accroché à la roue ou au cadre. ::callout{color="info" icon="i-lucide-shield-check"} En cas de doute sur l'état du vélo, ne prenez pas de risque : contactez Torks pour signaler le problème. :: # Quelles sont les consignes de sécurité ? ## Consignes de sécurité – À lire avant votre première utilisation ## AVANT LA PREMIÈRE UTILISATION **Préparation obligatoire :** - Lire entièrement le manuel avant la première utilisation - Vérifier les freins, les pneus et le serrage des vis/écrous avant chaque trajet - Recharger complètement la batterie avant la première utilisation - Se familiariser avec toutes les fonctions du vélo avant de l'utiliser - Connaître et respecter le code de la route suisse et les lois cantonales en vigueur **Le casque - Port OBLIGATOIRE :** Le casque approprié doit : - être confortable pour le cycliste - être léger - offrir une bonne ventilation pour la tête - être bien ajusté - couvrir le front ## PERSONNES NON AUTORISÉES À UTILISER LE VÉLO - Les jeunes enfants - Les femmes enceintes - Toute personne souffrant de problèmes de vision, d'équilibre ou de tout autre problème les empêchant de conduire un vélo - Toute personne sous l'influence d'alcool, de médicaments ou de substances altérant les capacités ## INTERDICTIONS STRICTES - **JAMAIS** ne transportez de passager sur le vélo électrique (le vélo est conçu pour une seule personne uniquement) - **JAMAIS** ne modifiez le vélo électrique avec des accessoires non homologués - **JAMAIS** ne roulez dans de l'eau profonde - **JAMAIS** ne faites de roues arrière, sauts ou figures acrobatiques - **JAMAIS** ne conduisez après avoir consommé de l'alcool ou pris des médicaments/substances altérant vos capacités - **JAMAIS** ne prêtez le vélo à une personne qui ne connaît pas son fonctionnement - **JAMAIS** n'ouvrez les composants électriques vous-même (annule la couverture en cas de dommage Torks) - **JAMAIS** ne branchez un cordon d'alimentation directement dans la batterie - UTILISEZ TOUJOURS LE CHARGEUR FOURNI - **JAMAIS** ne jetez les batteries à la poubelle - apportez-les dans un centre de recyclage agréé ## RESTRICTIONS D'UTILISATION - Usage réservé à la route ou aux chemins aménagés uniquement - Pas d'utilisation sur sentiers accidentés (risque d'endommagement du vélo) - Poids maximum total : 120 kg (cycliste + bagages + vélo de 24 kg) - L'utilisation d'une remorque avec ce vélo est interdite ## PRÉCAUTIONS PENDANT L'UTILISATION **À TOUJOURS faire :** - **TOUJOURS** porter un casque homologué - **TOUJOURS** garder les deux mains sur le guidon - **TOUJOURS** freiner légèrement lors de la conduite sur des rochers ou des surfaces meubles - **TOUJOURS** faire preuve de prudence lors du passage dans des flaques d'eau - **TOUJOURS** inspecter le vélo électrique avant chaque utilisation - **TOUJOURS** utiliser les pédales pour assister dans les montées ou par temps venteux - **TOUJOURS** couper l'alimentation électrique lorsque le vélo n'est pas utilisé **À ÉVITER :** - **ÉVITER** de rouler sous la pluie pendant de longues périodes - **ÉVITER** tout contact de l'eau avec le moteur et les câbles électriques ## FREINAGE ET CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES - Par mauvais temps (pluie ou neige), la distance de freinage augmente considérablement - À une vitesse de 20 km/h sur chaussée mouillée, la distance de freinage ne doit pas dépasser 15 mètres - Vérifiez régulièrement les freins et ajustez-les fréquemment - Changez les plaquettes de frein à temps - **Contactez immédiatement Torks en cas de doute sur l'état des freins** ## ENTRETIEN ET VÉRIFICATIONS RÉGULIÈRES **Vérifications obligatoires :** - Vérifier fréquemment la pression des pneus (une pression insuffisante augmente la résistance et réduit l'autonomie) - Vérifier régulièrement les freins, les pneus, le guidon et les jantes - S'assurer que le guidon n'affecte pas la capacité du véhicule à diriger et à freiner - Respecter les exigences légales (éclairage et réflecteurs obligatoires sur la voie publique) **Interdictions d'entretien :** - Ne pas ouvrir les composants électriques vous-même (annule la couverture en cas de dommage Torks) - Ne pas utiliser de jet d'eau haute pression pour le nettoyage (risque d'infiltration dans le moteur) - Ne pas utiliser de détergents alcalins ou acides (risque d'endommagement) **Méthode de nettoyage correcte :** - Utiliser un chiffon humide avec un détergent neutre - Rentrer le vélo à l'intérieur après la pluie ou la neige - Sécher complètement avec une serviette propre ## CHARGE ET SURCHARGE **Interdiction de surcharge :** - Il est **strictement interdit** de surcharger le vélo électrique - Une surcharge endommagera les composants électriques (déformation des pièces plastiques due à la température élevée, détérioration du porte-fusible par surchauffe) - **Ces dommages ne sont pas couverts par Torks** **Porte-bagages arrière :** - Capacité maximale : 25 kg - ne pas surcharger - Ne pas bloquer les réflecteurs ou les lumières avec les bagages - Répartir les bagages uniformément des deux côtés du porte-bagages - Ne pas attacher de remorque au porte-bagages - S'assurer qu'aucune sangle ou corde ne puisse s'enrouler dans les roues - Ne pas modifier le porte-bagages vous-même ## BATTERIE ET CHARGEMENT **Règles de chargement :** - Charger la batterie après chaque utilisation (plus tôt vous chargez, plus longue sera la durée de vie de la batterie) - Ne pas laisser la batterie complètement déchargée - **NE JAMAIS brancher un cordon d'alimentation directement dans la batterie** - **UTILISER UNIQUEMENT LE CHARGEUR FOURNI** spécifiquement pour ce vélo - Utiliser un autre chargeur annule la couverture en cas de dommage Torks **Conditions de chargement :** - Température de chargement : 0°C à 45°C - Ne pas charger à des températures inférieures à 0°C ou supérieures à 45°C - Recharger une fois par mois pendant les périodes de stockage - Charger dans un endroit propre, frais, sec et ventilé **Recyclage :** - Ne jamais jeter les batteries à la poubelle - Les apporter obligatoirement dans un centre de recyclage agréé ## SÉCURITÉ DU CHARGEUR DE BATTERIE **⚠️ INSTRUCTIONS DE SÉCURITÉ IMPORTANTES - POUR RÉDUIRE LE RISQUE D'INCENDIE OU DE CHOC ÉLECTRIQUE :** **Interdictions strictes :** - **N'ouvrez JAMAIS le chargeur** - il y a une haute tension à l'intérieur - **N'essayez JAMAIS de recharger des batteries non rechargeables** - Ne laissez jamais les enfants manipuler le chargeur sans surveillance **Utilisation correcte :** - Le chargeur est conçu pour une **utilisation en intérieur uniquement** - Si la forme de la fiche ne correspond pas à la prise de courant, contactez Torks - Si le cordon d'alimentation est endommagé, **contactez immédiatement Torks** - ne tentez pas de réparation **Supervision :** - Les personnes ayant des capacités physiques, sensorielles ou mentales réduites, ou un manque d'expérience ne doivent utiliser le chargeur que sous supervision appropriée - Les enfants doivent être surveillés pour s'assurer qu'ils ne jouent pas avec le chargeur ## SÉCURITÉ ÉLECTRIQUE ET THERMIQUE - Couper l'alimentation en cas de problème sur les composants électriques et **contacter immédiatement Torks** - **AVERTISSEMENT : Ne touchez pas les surfaces chaudes** après une utilisation prolongée (freins à disque, moteur) - Attendre le refroidissement complet avant toute manipulation ## EN CAS DE PROBLÈME **Contactez immédiatement Torks si :** - Vous constatez un problème avec les freins - Vous rencontrez un problème électrique - Le chargeur ne fonctionne pas correctement - Le cordon d'alimentation du chargeur est endommagé - Vous avez un doute sur l'état du vélo - Le vélo a subi un choc ou une chute - Des composants critiques pour la sécurité doivent être changés ## AVERTISSEMENTS LÉGAUX ⚠️ **AVERTISSEMENT 1** : Si des composants critiques pour la sécurité doivent être changés, contactez immédiatement Torks pour des pièces de rechange d'origine. ⚠️ **AVERTISSEMENT 2** : Toute modification non autorisée du vélo annule la couverture en cas de dommage Torks et dégage Torks de toute responsabilité en cas d'accident ou de dommage. ⚠️ **AVERTISSEMENT 3** : Ce manuel fait partie intégrante du vélo électrique. En cas de prêt ou de transfert du vélo à une autre personne, ce manuel doit être fourni avec le vélo. --- **Il est de votre responsabilité en tant que locataire de vous assurer d'avoir pris connaissance de ces consignes de sécurité avant toute utilisation du vélo électrique.** **En cas de doute ou de problème, contactez toujours Torks.** *Toutes les photos sont fournies à titre de référence générale uniquement et peuvent différer légèrement pour chaque modèle.* # Comment bien régler son casque ? Votre casque doit : 1. Être **confortable** et **léger** 2. Offrir une **bonne ventilation** 3. Être **bien ajusté** — il ne doit pas bouger quand vous secouez la tête 4. **Couvrir le front** — le bord avant doit se situer environ deux doigts au-dessus des sourcils 5. Avoir des sangles bien serrées — vous devez pouvoir passer un doigt entre la sangle et votre menton, pas plus ![Casque de vélo positionné à l'horizontale sur la tête](https://torks.ch/img/help/safety/adjust-helmet/image.png) ![Réglage de la jugulaire d'un casque de vélo](https://torks.ch/img/help/safety/adjust-helmet/image-1.png) # Comment allumer/éteindre le vélo ? ## Allumer le vélo Tenez appuyé le bouton ⏻ quelques secondes jusqu'à ce que l'écran s'allume. ![Bouton d'alimentation du panneau de commande du vélo Torks](https://torks.ch/img/help/safety/turn-bike-on-off/0-Gemini_Generated_Image_276d5y276d5y276d.png) L'écran affiche le niveau d'assistance actuel et l'autonomie restante de la batterie. ## Mode piéton (aide à la marche) Lorsque vous marchez à côté de votre vélo — par exemple pour remonter une pente avec le vélo à la main — vous pouvez activer le **mode piéton** : 1. Le vélo doit être allumé. 2. Maintenez le bouton "moins" (**−)** appuyé pendant quelques secondes. 3. Gardez le bouton enfoncé : le vélo avancera doucement à environ **6 km/h** à côté de vous. 4. Relâchez le bouton pour arrêter. ## Éteindre le vélo Maintenez le bouton ⏻ appuyé pendant quelques secondes jusqu'à ce que l'écran s'éteigne. Si vous oubliez de l'éteindre, le vélo se met en veille automatiquement après quelques minutes d'inactivité. Le vélo fonctionne aussi sans assistance électrique — vous pouvez toujours pédaler normalement si la batterie est vide ou si vous préférez rouler sans aide. # Quelle différence entre vitesses et assistance électrique ? C'est un point essentiel à comprendre : - Les **vitesses** (le dérailleur, vitesse 1 à 8) adaptent la résistance de pédalage au terrain. C'est elles qui doivent changer quand la route monte ou descend. - L'**assistance électrique** (niveaux 0 à 5) détermine la puissance du moteur qui vous aide. Elle ne remplace pas le passage de vitesses. ## Les vitesses (dérailleur Shimano 8 vitesses) Votre vélo est équipé d'un **dérailleur Shimano 8 vitesses**, commandé par la manette située sur le côté droit du guidon : - **Pouce** (levier du haut) → passage vers un rapport **plus facile** (pour les montées) - **Index** (levier du bas) → passage vers un rapport **plus dur** (pour le plat ou la descente) **En montée**, passez d'abord à une vitesse plus facile (pouce), puis augmentez l'assistance si nécessaire. **Sur le plat**, utilisez une vitesse plus dure (index) avec une assistance faible ou modérée. **En descente**, passez à une vitesse dure. ::callout{color="warning" icon="i-lucide-alert-triangle"} Changez les vitesses **en pédalant**, en douceur et sans forcer, **avant la côte, pas pendant.** Si vous êtes déjà en effort dans une montée, arrêtez de pédaler un instant, changez de vitesse sur l'élan du vélo, puis reprenez le pédalage. Forcer un changement de vitesse sous pression abîme le dérailleur et la chaîne. :: ## L'assistance électrique L'assistance électrique se règle sur la poignée gauche du vélo. Son réglage dépend plus de votre forme physique ou du poids chargé sur le vélo que du relief du terrain. Utilisez les boutons **+** et **−** sur le tableau de bord pour régler le niveau d'assistance : - **Niveau 0** — aucune assistance, vous pédalez comme sur un vélo classique. - **Niveaux 1 à 4** — assistance progressive. - **Niveau 5** — assistance maximale, idéal pour les montées ou pour arriver sans effort. Commencez par un niveau bas pour vous familiariser avec la sensation de l'assistance, puis ajustez selon le terrain et vos envies. Le vélo fonctionne aussi sans assistance électrique — vous pouvez toujours pédaler normalement si la batterie est vide ou si vous préférez rouler sans aide. # Comment rouler en sécurité ? En vélo électrique, vous roulez souvent plus vite qu'en vélo classique. Il est important de bien connaître les règles de circulation et d'adapter votre comportement. Cherchez toujours le regard des autres usagers de la route pour vous assurer qu'ils vous ont vu. ### Piste cyclable obligatoire ![Posture de cyclisme urbain sécuritaire sur un vélo Torks](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image.png) Lorsque vous voyez un panneau rond bleu avec un vélo blanc, la piste cyclable est **obligatoire** : vous devez quitter la route et l'emprunter. ![Signal de la main pour tourner à gauche à vélo](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-1.png) Ces panneaux autorisent la circulation à vélo sans la rendre obligatoire — dans ce cas, c'est à votre appréciation. ![Signal de la main pour tourner à droite à vélo](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-2.png) Si vous voyez un panneau d'interdiction pour les cyclistes (rond rouge avec un vélo), vous n'avez pas le droit de circuler à vélo sur cette voie. ### Tourner à droite au feu rouge ![Maintenir une distance de sécurité avec les voitures stationnées](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-3.png) Certains carrefours sont équipés d'un panneau spécial permettant aux cyclistes de **tourner à droite au feu rouge**. Ce signal transforme le feu rouge en « Cédez le passage » : vous avez le droit de tourner à droite, mais vous devez **céder la priorité aux piétons** qui traversent. ### Sas vélo ![Circulation sur une piste cyclable en ville](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-4.png) Aux feux de signalisation, vous trouverez parfois un **sas vélo** : un espace réservé aux cyclistes devant les voitures. S'il y a de la place et que vous pouvez le faire en sécurité, remontez la file et positionnez-vous dans cet espace. Vous serez plus visible et pourrez démarrer devant les véhicules au feu vert. ## Circuler dans un giratoire ![Arrêt à un feu rouge à vélo](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-5.png) Dans un rond-point : 1. **Placez-vous au milieu** de la voie de circulation pour être bien visible si vous ne sortez pas à la première sortie. 2. **Indiquez votre sortie** en tendant le bras droit avant de quitter le giratoire. 3. Ne serrez pas le bord extérieur: restez au milieu de la voie de circulation normale. ## Tourner à gauche ![Priorité aux piétons à un passage piéton](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-6.png) Pour tourner à gauche à un carrefour : 1. Environ **30 mètres avant** le carrefour, regardez derrière vous pour vous assurer d'être vu. 2. Tendez le **bras gauche** pour indiquer votre direction. 3. Placez-vous **à gauche de la voie** de circulation. 4. Si un véhicule arrive en face, attendez. Sinon, tournez avec les deux mains sur le guidon. ## Distance de freinage ![Contrôle arrière avant de changer de voie à vélo](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-7.png) En vélo électrique, vous roulez plus vite qu'en vélo classique. Les autres usagers de la route **sous-estiment souvent votre vitesse**, et votre **distance de freinage est plus longue** qu'ils ne l'imaginent. Restez attentif à votre environnement, anticipez les freinages et gardez toujours une distance de sécurité avec les véhicules et les piétons. ::callout{color="info" icon="i-lucide-eye"} **Restez visible** : portez des vêtements clairs ou réfléchissants, utilisez vos feux même de jour et signalez toujours vos changements de direction avec la main. :: # Comment recharger la batterie du vélo ? ## Recharger la batterie Rechargez régulièrement — pas besoin d'attendre qu'elle soit complètement vide. Les charges partielles sont tout à fait adaptées aux batteries lithium-ion. Une charge complète offre généralement entre 40 et 80 km, selon le niveau d'assistance, le terrain et les conditions météo. Les vélos Torks sont équipés d'une batterie amovible et livrés avec un chargeur. Vous avez deux options pour la recharge : - **En laissant la batterie sur le vélo :** si vous disposez d'une prise 230V à proximité de votre emplacement de stationnement, vous pouvez brancher directement le vélo. Cette méthode doit uniquement être utilisée dans un lieu protégé des intempéries. - **En retirant la batterie :** vous pouvez emporter la batterie chez vous ou au bureau et la brancher à une prise standard 230V à l'aide du chargeur fourni. Utilisez votre clé de batterie pour la déverrouiller et la retirer du cadre. Branchez-la au chargeur fourni dans votre pochette d'accessoires, de préférence à l'intérieur. ## Entretien et stockage - **Évitez les températures extrêmes** — ne laissez pas la batterie en plein soleil ou exposée au gel prolongé. Rangez-la dans un endroit sec et tempéré. - **En cas d'absence prolongée** — si vous ne roulez pas pendant plusieurs semaines, stockez la batterie chargée à environ 50-70 % dans un endroit frais et sec. ## Sécurité ::callout{color="warning" icon="i-lucide-alert-triangle"} **Ne chargez jamais une batterie endommagée.** Si la batterie présente des dommages visibles (fissures, déformations, traces de choc) ou si elle a subi une chute, **ne la branchez pas** et contactez immédiatement Torks. En cas de doute, mieux vaut nous contacter avant de charger. :: ## Instructions du chargeur de batterie lithium-ion --- ## Utilisation 1. Connectez d'abord le connecteur au boîtier de la batterie, puis branchez le chargeur sur une prise secteur. 2. Pendant la charge, le voyant de charge est rouge ; lorsque la batterie est complètement chargée, le voyant de charge devient vert. 3. Lorsque les batteries sont complètement chargées (lorsque le voyant vert est allumé), débranchez d'abord la broche du connecteur de l'alimentation en courant alternatif, puis déconnectez du boîtier de la batterie. ![Chargeur de batterie Torks branché sur le boîtier de batterie](https://torks.ch/img/help/safety/charge-battery/0-chargeur-1.png) ![Voyant d'état du chargeur de batterie Torks](https://torks.ch/img/help/safety/charge-battery/1-chargeur-2.png) ## Caractéristiques Ce chargeur est un appareil intelligent qui utilise la technologie de commutation de puissance et est conçu spécifiquement pour la charge de batteries lithium-ion. Ses avantages sont les suivants : - Pour différentes régions d'exportation, la tension d'entrée du produit est la suivante : - Tension d'entrée CE : 110-240Vac - Tension d'entrée UKCA : 110-240Vac - Répond à toutes les exigences fixées par les directives RoHS de l'Union européenne. **Plage de température de fonctionnement et de stockage :** 0\~40°C ## Applicabilité Ce chargeur est conçu pour charger des batteries lithium-ion de 10 cellules, 42±0,2v. ## Dépannage ## Le voyant d'alimentation ne s'allume pas. 1. Vérifiez s'il y a une alimentation en courant alternatif. 2. Vérifiez si la connexion est bien fixée à l'interface d'entrée. Lorsque vous éliminez les conditions ci-dessus, veuillez demander de l'aide au support Torks ; n'essayez pas de le réparer vous-même. ### Le voyant de charge ne fonctionne pas. 1. Vérifiez si le connecteur de sortie est correctement connecté. 2. Vérifiez si la batterie peut être utilisée. Lorsque vous éliminez les conditions ci-dessus mais que le problème persiste, veuillez demander de l'aide au support Torks. N'essayez pas de le solutionner vous-même. ## Le voyant de charge reste toujours rouge. Vérifiez si la batterie est endommagée. Dans ce cas, veuillez demander de l'aide au support Torks. N'essayez pas de la réparer vous-même. ## Élimination des déchets Ne jetez pas les appareils électriques comme des déchets municipaux non triés ; utilisez des installations de collecte séparée. Contactez votre gouvernement local pour obtenir des informations sur les systèmes de collecte disponibles. Si les appareils électriques sont éliminés dans des décharges, des substances dangereuses peuvent s'infiltrer dans les eaux souterraines et entrer dans la chaîne alimentaire, nuisant à votre santé et à votre bien-être. **Fabricant :** Wu Xi Dpower Electronic Co., Ltd. **Modèle :** GPLC084V42Y # Rouler en toute sécurité # Comment contacter Torks ? Pour toute question ou besoin d'assistance, voici les moyens les plus efficaces pour contacter notre équipe chez Torks. Nous sommes là pour vous aider rapidement ! ## 1. WhatsApp : Le plus rapide Le moyen le plus simple et rapide pour nous joindre est via **WhatsApp** : - **Lien**: [Cliquez ici pour lancer une conversation.](https://wa.me/41325391090){rel=""nofollow""} - **Numéro WhatsApp** : +41 32 539 10 90 - **QR Code** : Scannez le code ci-dessous pour démarrer une conversation directement. ![Options de contact du support Torks sur un écran de téléphone](https://torks.ch/img/help/contact/contact-torks/whatsapp-support.png) ## 2. Email Envoyez-nous un message à l'adresse suivante : - **Email** : ## 3. Message vocal Vous pouvez laisser un message vocal au : - **Numéro** : +41 32 560 29 20 Nous vous rappellerons dans un délai de **24 heures**. ## 4. Live Chat Utilisez le **live chat** sur notre site web, disponible en bas à droite de l'écran, pour discuter instantanément avec **Duckie**, notre assistant IA. # Comment demander une réparation ? Votre vélo a un problème technique ? Connectez-vous à la plateforme Torks. Vous pouvez facilement signaler le problème et déposer une demande de réparation. ## Et en cas de pneu dégonflé ? Le gonflage des pneus n'est pas un service pris en charge directement par Torks, mais c'est très simple à faire vous-même : nos vélos sont équipés de valves standards pour voiture, compatibles avec la plupart des pompes, comme celles disponibles dans les stations-service. La pression recommandée pour les pneus de vélos électriques est de **4,0 bars**. En cas de crevaison, vous pouvez bien sûr réserver une réparation en nous contactant. # Comment déclarer un vol ? Si votre vélo est volé : 1. **Déposez une plainte** auprès de la police immédiatement 2. **Contactez Torks** via votre compte ou par e-mail 3. **Partagez le numéro de la plainte** avec nous ::callout{color="warning" icon="i-lucide-shield-alert"} Verrouillez toujours votre vélo avec le cadenas fourni lorsque vous le laissez sans surveillance, même brièvement. C'est une condition de votre abonnement. :: # Contacter Torks # Centre d'aide # Wie funktioniert Torks? Torks bietet E-Bikes im Abonnement. Für einen festen monatlichen Betrag erhalten Sie von Torks ein E-Bike inklusive Wartung, Reparaturen und Ersatz bei Diebstahl. Die gesamte Kommunikation läuft über unsere intuitive und umfassende Torks-Plattform, auf der Sie Reparaturen beauftragen und Ihre Fahrten verfolgen können: Geschwindigkeit, zurückgelegte Strecke und CO₂-Einsparungen im Vergleich zum Auto. Bei Torks verfügen Sie über Ihr persönliches Fahrrad, das stets funktionsbereit ist – mit der Flexibilität eines Abonnements. Fahrrad fahren ohne Sorgen! # Welche Abonnementlaufzeiten und Preise gibt es? Torks bietet drei Mindestlaufzeiten, die ein persönliches E-Bike und einen Premium-Service durch unser Team umfassen: 1 Monat, 6 Monate und 12 Monate. Ihr Abonnement beginnt am Tag des Erhalts Ihres E-Bikes, nicht am Bestelldatum. Das sind Mindestlaufzeiten. Danach läuft Ihr Abonnement automatisch zum gleichen Preis weiter, so lange Sie möchten. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie mit einer Frist von 7 Tagen auf das Ende jeder Abrechnungsperiode kündigen. Bei monatlicher Zahlung ist das das Ende jedes Monats, bei Einmalzahlung das Ende jeder bezahlten Periode. Sie können monatlich oder einmalig bezahlen. Bei der zweiten Option profitieren Sie von einem Rabatt auf das Abonnement. Die aktuellen Tarife und verfügbaren Optionen finden Sie auf [torks.ch/de/start](https://torks.ch/de/start){rel=""nofollow""}. # Wie kündige ich mein Abonnement? Es wäre schade, Sie gehen zu sehen, aber wenn Sie ein aktives Abonnement beenden möchten, können Sie dies direkt in Ihrem Torks-Konto tun. ## **Kündigungsverfahren** Öffnen Sie die Details Ihres Abos und klicken Sie auf **Mein Abo kündigen**. Sie geben den Kündigungsgrund an und wählen danach einen Rückgabepunkt für das Fahrrad. Nach der Bestätigung erhalten Sie die Rückgabeanleitung per E-Mail, inklusive Versandetikett für das Zubehör. ## **Kündigungsfristen** Ihr Abonnement verlängert sich automatisch jeden Monat. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, bestätigen Sie die Kündigung mindestens **7 Tage vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum**. *Beispiel:* Wenn Sie Ihr Fahrrad am **17. Juni** erhalten, erneuert sich Ihr Abrechnungszyklus jeweils am 17. des Monats. Um eine Abrechnung für den Folgemonat zu vermeiden, müssen Sie **spätestens am 10. Juli** kündigen. Ihr nächstes Abrechnungsdatum können Sie in Ihrem Torks-Konto auf [torks.ch](https://torks.ch/){rel=""nofollow""} einsehen. ## **Rückgabe von Fahrrad und Zubehör** Das Fahrrad wird am gewählten Rückgabepunkt abgegeben. Ein Torks-Admin markiert es danach als zurückgegeben. Das Zubehör wird mit dem per E-Mail erhaltenen Etikett per Post zurückgesendet. Wir markieren es als zurückgegeben, sobald das Paket angekommen ist. Die Kündigung gilt erst dann als vollständig abgeschlossen, wenn Fahrrad und Zubehör zurückgegeben sind. ## **Stornierung vor der Fahrradlieferung** Falls Sie Ihr Abonnement stornieren möchten, bevor Sie das Fahrrad erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst mindestens **24 Stunden vor der geplanten Lieferung** am Abholpunkt. Die Kontaktinformationen finden Sie auf [dieser Seite](https://torks.ch/help/contact/contact-torks). Und falls Sie es sich anders überlegen – bei Torks sind Sie jederzeit herzlich willkommen! # Was umfasst die Diebstahl- und Schadensdeckung? Ihr Torks-Fahrrad ist gegen Diebstahl und Schäden abgesichert, unabhängig von Ihrer Abonnementformel. Hier finden Sie die Details zur Deckung für Ihre Sicherheit. ## Diebstahlschutz **Selbstbehalt: 0 CHF** Sie sind in folgenden Fällen abgesichert: - **Einbruchdiebstahl**: Der Diebstahl erfolgt durch Aufbrechen oder Zerstören des von Torks bereitgestellten Schlosses, vorausgesetzt das Fahrrad ist an einem festen Stadtmöbel (z. B. einem Pfosten oder Fahrradständer) befestigt und am Rahmen gesichert. **Eine Anzeige bei der Polizei ist erforderlich.** - **Schwerer Diebstahl**: Dieser Diebstahltyp umfasst erschwerende Umstände wie Gewaltanwendung, Drohungen, Einbruch mit offensichtlicher Absicht oder Rückfälligkeit. **Eine Anzeige bei der Polizei ist erforderlich.** In folgenden Fällen sind Sie nicht abgesichert: - **Einfacher Diebstahl**: Diebstahl ohne Gewalt oder Einbruch, z. B. wenn das Fahrrad unbeaufsichtigt, nicht angeschlossen oder an einem öffentlichen Ort zurückgelassen wird. ## Schadensdeckung **Selbstbehalt: 0 CHF** Sie sind in folgenden Fällen abgesichert: - Schäden durch einen **Unfall** oder einen **Sturz**. - Schäden durch **unsachgemässe Handhabung** oder **Bedienungsfehler**. - Schäden am **Akku**. - **Vandalismus** oder Diebstahlversuche. In folgenden Fällen sind Sie nicht abgesichert: - Schäden durch **mangelnde Wartung** oder **fahrlässige Nutzung**. ## Mobilitätsgarantie Im Falle eines Diebstahls oder eines Schadens, der das Fahrrad unbrauchbar macht, stellt Ihnen Torks innerhalb von 72 Stunden ein **Ersatzfahrrad** zur Verfügung, sofern eine Reparatur nicht innerhalb von 72 Stunden durchgeführt werden kann. # Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert? ## Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert? Torks nutzt die sichere Zahlungsplattform Stripe zur Abwicklung der Transaktionen. Die gängigsten Kredit- und Debitkarten werden akzeptiert, wie Visa, Mastercard und American Express, sowie Zahlungen über PayPal. Weitere Zahlungsmethoden werden im Zuge unserer Weiterentwicklung hinzugefügt. Falls Sie keine Kredit- oder Debitkarte besitzen, können Sie uns kontaktieren und wir finden eine Lösung. # Kann ich das Fahrrad vor dem Abonnement testen? Sie können das Fahrrad testen, bevor Sie ein Abonnement abschliessen. Buchen Sie eine kostenlose Probefahrt auf [torks.ch/drive](https://torks.ch/drive). Wählen Sie ein Zeitfenster, das Ihnen passt, und anschliessend einen Standort aus der verfügbaren Liste. Ein Mitglied unseres Teams wird mit einem Testfahrrad am Bahnhof Ihrer Wahl auf Sie warten – für eine 30-minütige Probefahrt. Gerne beantworten wir dabei auch alle Ihre Fragen. **Was brauchen Sie für die Probefahrt?** - **Einen Ausweis**, der während der Probefahrt als Kaution dient. - **Ein Helm wird Ihnen bereitgestellt**, Sie können aber auch Ihren eigenen mitbringen. - Bei kühlen Temperaturen empfehlen wir, **Handschuhe** mitzunehmen. # Wie gross ist das Torks-Servicegebiet? Das Torks-Abonnement ist in der gesamten Schweiz verfügbar, jedoch werden bestimmte Dienstleistungen nur in bestimmten Gebieten angeboten. ## **Lieferung:** - Das Fahrrad wird nur an einem Abholpunkt abgeholt, an den auf [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""} angegebenen Standorten. ## **Rückgabe:** - Die Rückgabe des Fahrrads muss an einem der auf [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""} aufgeführten Abholpunkte erfolgen. ## **Wartung und Unterhalt:** - Die kostenlose Wartung über Servicepunkte ist auf die auf [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""} genannten Gebiete beschränkt. - Der Service vor Ort (zu Hause oder am Arbeitsplatz) wird nur in bestimmten Regionen angeboten, die auf [unserer Website](https://torks.ch/de/start){rel=""nofollow""} angegeben sind. # Kann ich ein Torks-Abonnement abschliessen, wenn ich ausserhalb des Servicegebiets wohne? Ja, Sie können problemlos ein Abonnement abschliessen, auch wenn Sie ausserhalb unseres Servicegebiets wohnen. ## **Abholung** Das Fahrrad wird nur an einem Abholpunkt innerhalb des abgedeckten Gebiets abgeholt. Es gibt keine Hauslieferung. Die Liste der Standorte finden Sie auf [unserer Website](https://torks.ch/de/start){rel=""nofollow""}. ## **Reparaturen** Reparaturen werden ausschliesslich an unseren Servicepunkten oder im Gebiet unseres Vor-Ort-Wartungsdienstes angeboten. Die abgedeckten Gebiete finden Sie auf [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}. ## **Kündigung des Abonnements** Bei einer Kündigung müssen Sie Ihr Fahrrad an einem unserer Abholpunkte zurückbringen, die auf [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""} aufgeführt sind. # Kann ich ein Torks-Fahrrad kaufen? Nein, Torks-Fahrräder stehen nicht zum Verkauf. Wir bieten ausschliesslich ein Abonnementmodell mit inkludierten Leistungen an. Falls Sie auf ein Verkaufsinserat für ein Torks-Fahrrad stossen, melden Sie es uns bitte, indem Sie [uns direkt kontaktieren](https://torks.ch/help/contact/contact-torks). # Wird das Fahrrad mit anderen Personen geteilt? Nein, es ist Ihr Fahrrad, nur für Sie allein, während der gesamten Laufzeit Ihres Abonnements. # Darf ich mein Torks-Fahrrad an andere Personen verleihen? Ja, Sie können es anderen Personen für den nichtkommerziellen Gebrauch leihen. Als Vertragsinhaber bleiben Sie jedoch verantwortlich für Schäden, Diebstahl oder Unfälle, die nicht durch unseren Basisschutz abgedeckt sind. # Darf ich ein Torks-Fahrrad gewerblich nutzen, z. B. für Lieferungen oder Kurierdienste? Nein, die Nutzung von Torks-Fahrrädern für gewerbliche Zwecke ist gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gestattet. Wenn ein Unternehmen Torks jedoch als Vorteil für seine Mitarbeitenden anbieten möchte, kann es uns gerne kontaktieren, um die Möglichkeiten zu besprechen. # Muss eine Kaution bezahlt werden? Nein, es wird keine Kaution verlangt. Ziemlich praktisch, oder? # Abonnement und Leistungen # Was ist ein E-Bike mit Tretunterstützung? Ein E-Bike mit Tretunterstützung (Pedelec) hilft Ihnen beim Treten. Es liefert einen Teil der nötigen Kraft, um vorwärtszukommen. Es ersetzt jedoch nicht Ihre Eigenleistung: Wenn Sie nicht treten, bewegen Sie sich nicht vorwärts. Es gibt Pedelecs mit Unterstützung bis 25 km/h und bis 45 km/h. Das Torks-Fahrrad ist ein Pedelec mit 25 km/h Unterstützung. Es unterstützt Sie bis zu einer Geschwindigkeit von 25 km/h, gemäss der geltenden Gesetzgebung. Wenn Sie schneller fahren möchten, ist das bergab oder mit eigener Muskelkraft möglich. Der Motor ist ein **Ananda** — leise, leistungsstark und bestens geeignet für Schweizer Strassen, auch bei Steigungen. Die durchschnittliche Reichweite eines Torks-Fahrrads beträgt ca. 60 km, kann jedoch je nach Unterstützungsstufe, Gelände oder Transportgewicht variieren. Bei gewöhnlicher Nutzung im Stadtverkehr genügt ein bis zwei Ladevorgänge pro Woche. # Welche Merkmale hat das Torks-Fahrrad? ## Allgemein Marke: Torks Rahmen: Aluminium Farbe: Weiss, Torks-Logo blau Gewicht des Fahrrads: 22 kg Maximale Zuladung: 130 kg Grösse: geeignet für Personen zwischen 150 und 190 cm Radgrösse: 26 Zoll Lenker: Höhe und Neigung verstellbar Sattel: Höhe, Neigung und horizontale Position verstellbar Fahrrad-Zertifizierung: EN 15194:2017 Gepäckträger-Zertifizierung: EN ISO 11243:2023 ## Elektrische Unterstützung Akku-Marke: Torks Unterstützung: bis 25 km/h Anzahl Unterstützungsstufen: 5 Reichweite: 60 km, ideal für eine Woche täglicher Nutzung Position des Motors: im Tretlager Position des Akkus: im Rahmen integriert Drehmoment: 80 Nm Akkukapazität: 504 Wh Akku-Spezifikationen: 36V, 14Ah, Samsung-Zellen Akku-Gewicht: 2,8 kg Akku herausnehmbar: ja Motor-Marke: Ananda Display: Geschwindigkeit und Distanz Ladezeit: 5 Stunden ## Mechanik Gangschaltung: Schaltwerk Antriebsart: Kette Antriebsmodell: Shimano Altus Anzahl Gänge: 8 Bremsen: hydraulische Scheibenbremsen Bremsenmodell: Shimano MT200 Gepäckträger-Position: hinten Federung: ohne Federung ## Sicherheit Beleuchtung: Vorder- und Rücklicht dauerhaft eingeschaltet Radreflektoren: reflektierender Reifenmantel und zwei gelbe Reflektoren pro Rad Reflektoren: je einer vorne und hinten Pedalreflektoren: auf jeder Seite der Pedale Klingel: ja Schloss: Zahlenschloss Diebstahlschutz: GPS Akku-Schloss: mit Schlüssel ## Mitgeliefertes Zubehör 1 Torks-Schlüsselanhänger mit 1 Akku-Schlüssel 1 Akku-Ladegerät 2 Inbusschlüssel ## Optionen Korb zur Befestigung auf dem Gepäckträger Kindersitz # Wie läuft die Lieferung ab? Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihr Fahrrad zu erhalten. Falls Sie Optionen bestellt haben (Korb, Kindersitz), werden diese zusammen mit dem Fahrrad geliefert. --- ## **1. Abholung am Sammelstandort** Torks liefert Fahrräder kostenlos an Sammelstandorte, die auf {rel=""nofollow""} aufgeführt sind. Eine Lieferung nach Hause gibt es nicht. Bei der Anmeldung wählen Sie den Sammelstandort und das Lieferdatum, die Ihnen am besten passen. Am Starttag Ihres Abonnements können Sie Ihr Fahrrad zu einer beliebigen Uhrzeit abholen. Die genaue Adresse des Sammelstandorts wird Ihnen vor Beginn Ihres Abonnements mitgeteilt, zusammen mit der Fahrrad-ID und dem Schlosscode. Die Abholung erfolgt im Self-Service: Sie brauchen keinen Termin und müssen uns nicht benachrichtigen. Denken Sie daran, einen Velohelm und je nach Wetter eventuell Handschuhe mitzubringen. ## **Schritte:** 1. Wählen Sie bei Ihrer Bestellung die Option «Self-Service-Abholung am Sammelstandort». 2. Sie erhalten per Post den Akku-Schlüssel und das Ladegerät. 3. Die genaue Adresse des Sammelstandorts und die Anweisungen zur Identifizierung und Entriegelung des Fahrrads **werden Ihnen per E-Mail zugesandt**. 4. Begeben Sie sich zum Sammelstandort und finden Sie Ihr Fahrrad. Ihnen wurde ein bestimmtes Fahrrad zugewiesen, das durch eine ID gekennzeichnet ist. Diese finden Sie auf der Rückseite des Fahrrads auf einem Aufkleber am Rahmen. Suchen Sie es unter den verfügbaren Fahrrädern am Sammelstandort. 5. Entriegeln Sie das Schloss. Es handelt sich um ein Zahlenschloss. Der Code wird Ihnen per E-Mail oder SMS vor dem Abholtag mitgeteilt. N.B.: Es wird kein Torks-Personal vor Ort sein. --- ## **2.** Abholung bei einem Event Torks ist bei bestimmten Events wie Velobörsen präsent. Sie können Ihr Fahrrad bei dieser Gelegenheit kostenlos erhalten. Die Liste der Events finden Sie auf der Seite {rel=""nofollow""}. ## **Schritte:** 1. Wählen Sie bei Ihrer Bestellung die Option «Abholung bei einem Event» und wählen Sie das gewünschte Event aus. 2. Kommen Sie zum Event. Rechnen Sie mit ca. 30 Minuten für die Einführung. 3. Sie erhalten den Schloss-Schlüssel, den Akku-Schlüssel und das Ladegerät persönlich, zusammen mit dem Fahrrad. Das Torks-Team stellt das Fahrrad auf Ihre Körpergrösse ein und zeigt Ihnen, wie es funktioniert. Nutzen Sie die Gelegenheit, all Ihre Fragen direkt an unser Team zu richten. # Wie finde ich die Fahrrad-ID? Ihr Torks-Fahrrad besitzt eine Fahrrad-ID und eine Rahmennummer. ## Fahrrad-ID finden (bevorzugte Methode) Die ***Fahrrad-ID*** befindet sich am Rahmen des Fahrrads, zwischen dem Hinterrad und der Sattelstütze. Siehe Bild unten. ![Position der Torks-Bike-ID am Rahmen](https://torks.ch/img/help/bike/bike-id/0-Emplacement_de_l-ID_Torks.png) ## Rahmennummer finden Falls Ihr Fahrrad keinen Aufkleber mit der Fahrrad-ID hat, finden Sie die Rahmennummer auf der Vordergabel. Siehe Bild unten. ![Rahmennummer auf der Vordergabel eines Torks-Fahrrads](https://torks.ch/img/help/bike/bike-id/1-Slide_4_3_-_2.png) # Wie funktionieren Reparaturen und Wartung des Fahrrads? Sie haben ein Problem an Ihrem Fahrrad festgestellt? Oder Sie haben eine Benachrichtigung erhalten, dass eine Wartung erforderlich ist? Torks bietet zwei einfache Optionen für die Wartung oder Reparatur Ihres E-Bikes: ### **1. Kostenlose Reparatur und Wartung am Servicepunkt** ### **Schritte:** 1. **Kontaktieren Sie uns**, um das Problem zu melden und die Symptome zu beschreiben. 2. **Entfernen Sie Ihr persönliches Zubehör** (Handyhalterung, Helm, Korb usw.). 3. **Bringen und verriegeln** Sie das Fahrrad an einem unserer Sammelstandorte, die auf [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""} aufgeführt sind. 4. **Warten Sie ab**: Ein Ersatzfahrrad kann je nach Verfügbarkeit bereitgestellt werden, oder die Reparatur wird innerhalb von 72 Stunden durchgeführt. 5. **Holen Sie Ihr repariertes Fahrrad** oder ein Ersatzmodell ab. ## **2. Service vor Ort** Wenn Sie sich in unserem **Servicegebiet für Vor-Ort-Service** befinden (siehe [torks.ch/start](https://torks.ch/start){rel=""nofollow""}), kommt ein Techniker kostenlos zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz. ### **Schritte:** 1. **Kontaktieren Sie uns** mit einer Beschreibung des Problems. 2. **Stellen Sie das Fahrrad an einem öffentlich zugänglichen Ort ab**, an einem festen Gegenstand verriegelt (nicht in einer Wohnung, Garage oder einem privaten Hof). 3. **Entfernen Sie das Zubehör**, das nicht fest am Fahrrad befestigt ist. 4. **Lassen Sie das Fahrrad stehen**, bis der Eingriff erfolgt. Benutzen Sie es in der Zwischenzeit nicht. 5. **Sie erhalten eine Benachrichtigung** per E-Mail oder über die App, sobald die Reparatur abgeschlossen ist (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen). Falls eine Reparatur nicht möglich ist, wird ein Fahrradtausch organisiert — Sie müssen nicht anwesend sein. ## **Eventuelle Kosten** Reparaturen und Wartung sind im Abonnement inbegriffen. Zusätzliche Kosten können bei unsachgemässer Nutzung anfallen (z. B. Überlastung des Gepäckträgers). Wenn das Fahrrad zum Zeitpunkt des Eingriffs nicht zugänglich ist, können Kosten für die Nichtbereitstellung in Rechnung gestellt werden. ## Jährliche Wartung Ein Wartungsservice ist jährlich oder nach 1000 gefahrenen Kilometern vorgesehen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, die Sie daran erinnert, einen Serviceauftrag über die Torks-Plattform zu erstellen. Sie können wählen, ob Sie das Fahrrad zu einem Servicepunkt bringen oder einen Techniker vor Ort bestellen möchten. # Darf ich mein Fahrrad in einer Drittwerkstatt reparieren lassen oder selbst reparieren? Nein, das ist nicht erlaubt, auch wenn Sie sich ausserhalb des Servicegebiets befinden. Eigenreparaturen oder Reparaturen durch eine Drittwerkstatt sind nicht gestattet. Alle Reparaturen und der Austausch von Teilen müssen von Torks-Mechanikern durchgeführt werden. Diese Leistungen sind für Sie vollständig kostenlos. Bitte buchen Sie eine Reparatur vor Ort oder am Servicepunkt über die App — wir kümmern uns darum. Schäden, die aus einem nicht autorisierten Eingriff resultieren, können gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu zusätzlichen Kosten führen. Um Ihre Deckung und den ordnungsgemässen Ablauf des Service sicherzustellen, wenden Sie sich bitte immer über die Torks-Plattform an unser Team. # Ist das Aufpumpen der Reifen im Abonnement inbegriffen? Das Aufpumpen der Reifen wird nicht direkt von Torks übernommen, aber es ist sehr einfach selbst durchzuführen: Unsere Fahrräder sind mit Standard-Autoventilen ausgestattet, die mit den meisten Pumpen kompatibel sind, z. B. jenen an Tankstellen. Der empfohlene Reifendruck für E-Bike-Reifen beträgt **4,0 bar**. Bei einer Reifenpanne können Sie selbstverständlich eine Reparatur buchen, indem Sie uns kontaktieren. # Was enthält die Zubehörtasche? Einige Tage vor Beginn Ihres Abonnements erhalten Sie per Post eine **wiederverwendbare Tasche** mit allem, was Sie für Ihr Fahrrad benötigen: - Das **Ladegerät** für den Akku - Den **Akku-Schlüssel** (zum Verriegeln und Entnehmen des Akkus aus dem Rahmen) - Zwei **Inbusschlüssel** (zum Einstellen von Sattel und Lenker auf Ihre Grösse) Falls Sie Optionen bestellt haben (Korb, Gepäckträger usw.), werden diese zusammen mit dem Fahrrad geliefert. ::callout{color="warning" icon="i-lucide-recycle"} **Bewahren Sie diese Tasche sorgfältig auf.** Am Ende Ihres Abonnements müssen Sie sämtliches Material (Ladegerät, Schlüssel, Inbusschlüssel) wieder in die Tasche legen und an uns zurücksenden. Dies ist Teil unseres Engagements für die Kreislaufwirtschaft — Torks ist Mitglied von [Circular Economy Switzerland](https://circular-economy-switzerland.ch/){rel=""nofollow""}. :: # Wie stelle ich den Sattel ein? ## Fahrrad auf Ihre Grösse einstellen Nehmen Sie sich vor der ersten Fahrt einige Minuten Zeit, um Ihr Fahrrad einzustellen. Eine gute Einstellung verbessert den Komfort, die Treteffizienz und beugt Schmerzen vor. Die benötigten Inbusschlüssel (auch Sechskantschlüssel genannt) finden Sie in Ihrer Zubehörtasche. ## Sattelhöhe Dies ist die wichtigste Einstellung. Die meisten Fahrräder verfügen über einen **Schnellspanner** (Quick-Release) am unteren Ende der Sattelstütze: 1. Öffnen Sie den Hebel, indem Sie ihn nach aussen ziehen. 2. Passen Sie die Höhe an: Setzen Sie sich auf den Sattel und stellen Sie die **Ferse** auf das Pedal in der tiefsten Position. Ihr Bein sollte **vollständig gestreckt** sein. Wenn Sie normal mit dem Fussballen treten, bleibt Ihr Knie leicht gebeugt — das ist die ideale Position. 3. Schliessen Sie den Hebel fest. Er sollte Widerstand bieten und eine Druckstelle in Ihrer Handfläche hinterlassen. Stellen Sie sicher, dass die Stütze fest sitzt und sich nicht bewegt. **Hinweis**: Wenn der Hebel zu fest oder zu locker ist, passen Sie die Spannung an, indem Sie die Einstellschraube an der Klemme drehen. ::callout{color="warning" icon="i-lucide-alert-triangle"} Überschreiten Sie niemals die Sicherheitsmarkierung auf der Sattelstütze (Linie «MIN INSERT» oder «MAX»). :: ## Horizontale Position des Sattels Sie können den Sattel auf seinen Schienen vor- oder zurückschieben, um die richtige Position zu finden: 1. Lösen Sie mit einem Inbusschlüssel leicht die Schraube **unter dem Sattel** am Schienengestell. ![Inbusschlüssel löst die Schraube unter den Sattelstreben](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-saddle/0-Gemini_Generated_Image_madgo3madgo3madg.png) ![Sattelklemme und Schienen unter einem Fahrradsattel](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-saddle/image.png) ![Einstellen der horizontalen Position eines Fahrradsattels](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-saddle/1-gemini.png) 1. Schieben Sie den Sattel nach vorne oder hinten. Als Faustregel gilt: Wenn das Pedal waagerecht steht (auf 3 Uhr), sollte sich Ihr Knie senkrecht über der Pedalachse befinden. 2. Ziehen Sie die Schraube gut fest. **Achtung**: Stellen Sie sicher, dass der Sattel korrekt ausgerichtet und fest fixiert ist, bevor Sie losfahren. ## Neigung des Sattels Dieselbe Schraube unter dem Sattel ermöglicht auch die Änderung der Neigung: 1. Lösen Sie die Schraube unter dem Sattel leicht. 2. Neigen Sie den Sattel nach vorne oder hinten, indem Sie die vorgesehenen Zahnraster verwenden. Die **waagerechte** (flache) Position eignet sich für die meisten Radfahrenden. Eine leichte Neigung nach vorne kann für manche bequemer sein. 3. Ziehen Sie die Schraube fest an. **Hinweis**: Testen Sie die Neigung, um eine bequeme Position zu finden, und vermeiden Sie eine übermässige Neigung nach vorne oder hinten. ## Sattel austauschen Sie können den Sattel durch ein Modell ersetzen, das besser zu Ihren Bedürfnissen passt. Das Fahrrad muss jedoch mit dem von Torks gelieferten Originalsattel zurückgegeben werden. So gehen Sie vor: 1. Folgen Sie den oben beschriebenen Schritten für die horizontale Position oder Neigung (lösen Sie die Schraube unter dem Sattel mit dem Inbusschlüssel). 2. Ziehen Sie den Sattel heraus, indem Sie ihn von den Schienen gleiten lassen. 3. Setzen Sie den neuen Sattel ein, indem Sie die Schienen in den Befestigungsmechanismus einführen. 4. Ziehen Sie die Schraube fest an, um den neuen Sattel zu sichern. **Wichtig**: Bewahren Sie den Originalsattel in gutem Zustand auf, um ihn vor der Rückgabe wieder am Fahrrad zu montieren. ::callout{color="info" icon="i-lucide-info"} Wenn Sie sich bei Ihren Einstellungen unsicher sind, kontaktieren Sie gerne das Torks-Team. Wir können Sie beraten oder bei einem Servicetermin die Einstellungen vornehmen. :: # Wie stelle ich den Lenker ein? ## Fahrrad auf Ihre Grösse einstellen Nehmen Sie sich vor der ersten Fahrt einige Minuten Zeit, um Ihr Fahrrad einzustellen. Eine gute Einstellung verbessert den Komfort, die Treteffizienz und beugt Schmerzen vor. Die benötigten Inbusschlüssel (auch Sechskantschlüssel genannt) finden Sie in Ihrer Zubehörtasche. ## Lenkerhöhe Um die Lenkerhöhe anzupassen, befindet sich eine **Inbusschraube auf der Achse des Vorbaus** (das Bauteil, das den Lenker mit dem Steuerrohr verbindet): ![Einstellen der Lenkerhöhe](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-handlebars/0-height.png) 1. Lösen Sie die Schraube einige Umdrehungen (ohne sie vollständig herauszudrehen). 2. Ziehen Sie den Lenker nach oben oder drücken Sie ihn nach unten, um die Höhe zu ändern. Ein höherer Lenker bietet eine aufrechtere und bequemere Position; ein tieferer Lenker ermöglicht eine sportlichere Haltung. 3. Ziehen Sie die Schraube gut fest. Überprüfen Sie, dass sich der Lenker nicht mehr bewegt, indem Sie ihn festhalten und versuchen, ihn zu drehen. ## Lenkerneigung Um den Winkel des Lenkers zu ändern (ihn zu sich hin oder von sich weg zu drehen): ![Einstellen der Lenkerneigung](https://torks.ch/img/help/bike/adjust-handlebars/1-inclination.png) 1. Finden Sie die **4 Inbusschrauben** auf der Vorderseite des Vorbaus, wo der Lenker befestigt ist. 2. Lösen Sie die 4 Schrauben gleichmässig leicht. 3. Drehen Sie den Lenker in die gewünschte Neigung. Die Bremsgriffe müssen weiterhin leicht erreichbar bleiben. 4. Ziehen Sie die 4 Schrauben **über Kreuz** fest (eine oben links, dann unten rechts usw.), um ein gleichmässiges Anziehen zu gewährleisten. Überprüfen Sie, dass der Lenker fest sitzt. ::callout{color="info" icon="i-lucide-info"} Wenn Sie sich bei Ihren Einstellungen unsicher sind, kontaktieren Sie gerne das Torks-Team. Wir können Sie beraten oder bei einem Servicetermin die Einstellungen vornehmen. :: # Kann ich meinen eigenen Korb oder Zubehör montieren? Selbstverständlich! Das Fahrrad gehört Ihnen während der Laufzeit des Abonnements. Sie können es nach Ihrem Geschmack personalisieren. # Wird ein Schloss mitgeliefert? Ja, ein Zahlenschloss mit einer robusten Kette wird mit dem Fahrrad mitgeliefert. Das gewählte Modell ist zuverlässig, damit Ihr Fahrrad dort bleibt, wo Sie es abgestellt haben. # Gibt es das Fahrrad in verschiedenen Farben? Nein, es ist in Weiss mit einem blauen Streifen erhältlich. Diese Wahl vereinfacht die Logistik und ermöglicht es uns, Ihnen bei Bedarf ein identisches Ersatzfahrrad zu garantieren — und gleichzeitig den besten Preis der Schweiz anzubieten. # Ist es ein Herren- oder Damenmodell? Unser Fahrrad ist so konzipiert, dass es für alle passt. Der tiefe Einstiegsrahmen lässt sich bequem übersteigen, unabhängig von Ihrer Kleidung oder Körpergrösse. # Bieten Sie Fahrräder mit bis zu 45 km/h an? Nein. Torks bietet nur sein eigenes E-Bike an, mit Unterstützung bis 25 km/h. Wir bieten kein 45-km/h-S-Pedelec an. # Bieten Sie Cargo- oder Long-Tail-Fahrräder an? Noch nicht, aber es ist in Planung. Bleiben Sie dran! # Fahrrad, Lieferung und Reparatur # Welche Kontrollen sollten vor der Fahrt durchgeführt werden? Nehmen Sie sich vor jeder Fahrt 30 Sekunden für eine kurze Überprüfung. Diese einfachen Kontrollen können viele Unannehmlichkeiten unterwegs vermeiden. ## Sicherheitshinweise Stellen Sie sicher, dass Sie die Sicherheitshinweise gelesen haben und befolgen — [hier verfügbar](https://torks.ch/help/safety/safety-guidelines). ## Bremsen Ziehen Sie jeden der beiden Bremshebel einzeln. Sie müssen einen festen Widerstand bieten und dürfen nicht bis zum Lenker durchgezogen werden können. Wenn ein Hebel schwammig wirkt oder nicht richtig bremst, fahren Sie nicht los und kontaktieren Sie Torks. ## Radschnellspanner Einige Modelle sind mit **Schnellspannern** (Quick-Release) ausgestattet. Wenn dies bei Ihrem Velo der Fall ist, überprüfen Sie, ob die Schnellspanner am Vorder- und Hinterrad fest geschlossen und in der verriegelten Position sind. Ein lose sitzendes Rad kann sich während der Fahrt lösen — dies ist ein wesentlicher Sicherheitspunkt. ![Schnellspannhebel eines Fahrradrads richtig geschlossen](https://torks.ch/img/help/safety/pre-ride-checks/0-Gemini_Generated_Image_1vlv9k1vlv9k1vlv.png) ## Reifen Überprüfen Sie visuell, ob die Reifen ausreichend aufgepumpt sind und keine Schnitte, Risse oder eingedrungene Fremdkörper aufweisen. Ein zu wenig aufgepumpter Reifen erhöht das Risiko einer Reifenpanne und verringert die Reichweite des Akkus. ## Beleuchtung Schalten Sie das Velo ein und überprüfen Sie, ob das **Vorderlicht** und das **Rücklicht** funktionieren. In der Schweiz ist die Beleuchtung jederzeit obligatorisch. ## Akku Werfen Sie einen Blick auf den Ladestand auf dem Display. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Reichweite für Ihre Fahrt haben. Es wird empfohlen, den Akku möglichst voll geladen zu halten — je voller er ist, desto stärker ist die Tretunterstützung. ## Schloss und Akku Vergewissern Sie sich vor der Abfahrt, dass der **Akku fest im Rahmen verriegelt** ist und das **Schloss** nicht am Rad oder am Rahmen eingehakt ist. ::callout{color="info" icon="i-lucide-shield-check"} Im Zweifelsfall über den Zustand des Velos gehen Sie kein Risiko ein: Kontaktieren Sie Torks, um das Problem zu melden. :: # Welche Sicherheitshinweise gelten? ## Sicherheitshinweise – Vor der ersten Nutzung lesen ## VOR DER ERSTEN NUTZUNG **Obligatorische Vorbereitung:** - Lesen Sie die gesamte Anleitung vor der ersten Nutzung - Überprüfen Sie Bremsen, Reifen und den festen Sitz aller Schrauben/Muttern vor jeder Fahrt - Laden Sie den Akku vor der ersten Nutzung vollständig auf - Machen Sie sich mit allen Funktionen des Velos vertraut, bevor Sie es benutzen - Kennen und befolgen Sie die Schweizer Strassenverkehrsregeln und die geltenden kantonalen Gesetze **Helm – Tragepflicht OBLIGATORISCH:** Der passende Helm muss: - für den Fahrer bequem sein - leicht sein - eine gute Belüftung des Kopfes bieten - gut sitzen - die Stirn bedecken ## PERSONEN, DIE DAS VELO NICHT BENUTZEN DÜRFEN - Kleine Kinder - Schwangere Frauen - Personen mit Seh- oder Gleichgewichtsproblemen oder anderen Einschränkungen, die das Velofahren verhindern - Personen unter dem Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder anderen leistungsbeeinträchtigenden Substanzen ## STRIKTE VERBOTE - Transportieren Sie **NIEMALS** einen Passagier auf dem E-Velo (das Velo ist ausschliesslich für eine Person konzipiert) - Verändern Sie **NIEMALS** das E-Velo mit nicht zugelassenem Zubehör - Fahren Sie **NIEMALS** durch tiefes Wasser - Machen Sie **NIEMALS** Wheelies, Sprünge oder akrobatische Kunststücke - Fahren Sie **NIEMALS** nach dem Konsum von Alkohol oder nach der Einnahme von Medikamenten/Substanzen, die Ihre Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen - Überlassen Sie das Velo **NIEMALS** einer Person, die seine Funktionsweise nicht kennt - Öffnen Sie **NIEMALS** selbst die elektrischen Komponenten (dies führt zum Verlust der Torks-Schadensabdeckung) - Stecken Sie **NIEMALS** ein Stromkabel direkt in den Akku – VERWENDEN SIE IMMER DAS MITGELIEFERTE LADEGERÄT - Werfen Sie Akkus **NIEMALS** in den Hausmüll – bringen Sie sie zu einer zugelassenen Recyclingstelle ## NUTZUNGSEINSCHRÄNKUNGEN - Ausschliesslich für die Nutzung auf Strassen oder befestigten Wegen vorgesehen - Keine Nutzung auf unebenen Pfaden (Beschädigungsgefahr) - Maximales Gesamtgewicht: 120 kg (Fahrer + Gepäck + Velo mit 24 kg) - Die Verwendung eines Anhängers mit diesem Velo ist untersagt ## VORSICHTSMASSNAHMEN WÄHREND DER NUTZUNG **IMMER beachten:** - Tragen Sie **IMMER** einen zugelassenen Helm - Halten Sie **IMMER** beide Hände am Lenker - Bremsen Sie **IMMER** leicht beim Fahren auf Steinen oder losem Untergrund - Seien Sie **IMMER** vorsichtig beim Durchfahren von Pfützen - Überprüfen Sie **IMMER** das E-Velo vor jeder Nutzung - Nutzen Sie **IMMER** die Pedale zur Unterstützung bei Steigungen oder bei Wind - Schalten Sie **IMMER** die Stromversorgung aus, wenn das Velo nicht benutzt wird **VERMEIDEN:** - **VERMEIDEN** Sie längere Fahrten im Regen - **VERMEIDEN** Sie jeden Kontakt von Wasser mit dem Motor und den elektrischen Kabeln ## BREMSEN UND WETTERBEDINGUNGEN - Bei schlechtem Wetter (Regen oder Schnee) verlängert sich der Bremsweg erheblich - Bei einer Geschwindigkeit von 20 km/h auf nasser Fahrbahn darf der Bremsweg 15 Meter nicht überschreiten - Überprüfen Sie die Bremsen regelmässig und stellen Sie sie häufig nach - Wechseln Sie die Bremsbeläge rechtzeitig - **Kontaktieren Sie bei Zweifeln am Zustand der Bremsen sofort Torks** ## WARTUNG UND REGELMÄSSIGE ÜBERPRÜFUNGEN **Obligatorische Überprüfungen:** - Überprüfen Sie regelmässig den Reifendruck (zu niedriger Druck erhöht den Rollwiderstand und verringert die Reichweite) - Überprüfen Sie regelmässig Bremsen, Reifen, Lenker und Felgen - Stellen Sie sicher, dass der Lenker die Lenk- und Bremsfähigkeit nicht beeinträchtigt - Beachten Sie die gesetzlichen Anforderungen (Beleuchtung und Reflektoren im öffentlichen Verkehr obligatorisch) **Wartungsverbote:** - Öffnen Sie die elektrischen Komponenten nicht selbst (führt zum Verlust der Torks-Schadensabdeckung) - Verwenden Sie keinen Hochdruckreiniger zur Reinigung (Gefahr des Wassereintritts in den Motor) - Verwenden Sie keine alkalischen oder sauren Reinigungsmittel (Beschädigungsgefahr) **Korrekte Reinigungsmethode:** - Verwenden Sie ein feuchtes Tuch mit einem neutralen Reinigungsmittel - Bringen Sie das Velo nach Regen oder Schnee ins Trockene - Trocknen Sie es vollständig mit einem sauberen Tuch ## BELASTUNG UND ÜBERLASTUNG **Überlastungsverbot:** - Es ist **strengstens untersagt**, das E-Velo zu überladen - Eine Überladung beschädigt die elektrischen Komponenten (Verformung der Kunststoffteile durch hohe Temperatur, Beschädigung des Sicherungshalters durch Überhitzung) - **Diese Schäden werden nicht von Torks abgedeckt** **Hinterer Gepäckträger:** - Maximale Tragfähigkeit: 25 kg – nicht überladen - Verdecken Sie weder Reflektoren noch Lichter mit dem Gepäck - Verteilen Sie das Gepäck gleichmässig auf beide Seiten des Gepäckträgers - Befestigen Sie keinen Anhänger am Gepäckträger - Stellen Sie sicher, dass sich keine Gurte oder Schnüre in den Rädern verfangen können - Verändern Sie den Gepäckträger nicht eigenhändig ## AKKU UND LADEN **Laderegeln:** - Laden Sie den Akku nach jeder Nutzung auf (je früher Sie laden, desto länger ist die Lebensdauer des Akkus) - Lassen Sie den Akku nicht vollständig entladen - Stecken Sie **NIEMALS** ein Stromkabel direkt in den Akku - Verwenden Sie **AUSSCHLIESSLICH DAS MITGELIEFERTE LADEGERÄT**, das speziell für dieses Velo bestimmt ist - Die Verwendung eines anderen Ladegeräts führt zum Verlust der Torks-Schadensabdeckung **Ladebedingungen:** - Ladetemperatur: 0°C bis 45°C - Nicht bei Temperaturen unter 0°C oder über 45°C laden - Während Lagerungszeiten einmal pro Monat aufladen - In einer sauberen, kühlen, trockenen und gut belüfteten Umgebung laden **Recycling:** - Werfen Sie Akkus niemals in den Hausmüll - Bringen Sie sie zwingend zu einer zugelassenen Recyclingstelle ## SICHERHEIT DES AKKU-LADEGERÄTS **⚠️ WICHTIGE SICHERHEITSHINWEISE – ZUR REDUZIERUNG DER BRAND- ODER STROMSCHLAGGEFAHR:** **Strikte Verbote:** - Öffnen Sie **NIEMALS** das Ladegerät – es enthält Hochspannung - Versuchen Sie **NIEMALS**, nicht wiederaufladbare Batterien zu laden - Lassen Sie Kinder niemals ohne Aufsicht mit dem Ladegerät hantieren **Korrekte Verwendung:** - Das Ladegerät ist **ausschliesslich für den Gebrauch in Innenräumen** vorgesehen - Wenn der Stecker nicht in die Steckdose passt, kontaktieren Sie Torks - Wenn das Netzkabel beschädigt ist, **kontaktieren Sie sofort Torks** – versuchen Sie keine Reparatur **Aufsicht:** - Personen mit eingeschränkten körperlichen, sensorischen oder geistigen Fähigkeiten oder mangelnder Erfahrung dürfen das Ladegerät nur unter angemessener Aufsicht verwenden - Kinder müssen beaufsichtigt werden, um sicherzustellen, dass sie nicht mit dem Ladegerät spielen ## ELEKTRISCHE UND THERMISCHE SICHERHEIT - Schalten Sie bei Problemen mit den elektrischen Komponenten die Stromversorgung ab und **kontaktieren Sie sofort Torks** - **WARNUNG: Berühren Sie nach längerem Gebrauch keine heissen Oberflächen** (Scheibenbremsen, Motor) - Warten Sie auf vollständiges Abkühlen, bevor Sie die Teile anfassen ## BEI PROBLEMEN **Kontaktieren Sie sofort Torks, wenn:** - Sie ein Problem mit den Bremsen feststellen - Sie ein elektrisches Problem bemerken - Das Ladegerät nicht richtig funktioniert - Das Netzkabel des Ladegeräts beschädigt ist - Sie Zweifel am Zustand des Velos haben - Das Velo einen Stoss oder Sturz erlitten hat - Sicherheitsrelevante Komponenten ausgetauscht werden müssen ## RECHTLICHE HINWEISE ⚠️ **WARNUNG 1**: Wenn sicherheitsrelevante Komponenten ausgetauscht werden müssen, kontaktieren Sie sofort Torks für Original-Ersatzteile. ⚠️ **WARNUNG 2**: Jede nicht autorisierte Veränderung am Velo führt zum Verlust der Torks-Schadensabdeckung und entbindet Torks von jeglicher Haftung bei Unfällen oder Schäden. ⚠️ **WARNUNG 3**: Diese Anleitung ist integraler Bestandteil des E-Velos. Bei Verleih oder Weitergabe des Velos an eine andere Person muss diese Anleitung mitgegeben werden. --- **Es liegt in Ihrer Verantwortung als Mieter, sicherzustellen, dass Sie diese Sicherheitshinweise vor jeder Nutzung des E-Velos gelesen und verstanden haben.** **Kontaktieren Sie bei Zweifeln oder Problemen immer Torks.** *Alle Fotos dienen nur als allgemeine Referenz und können je nach Modell leicht abweichen.* # Wie stellt man den Helm richtig ein? Ihr Helm muss: 1. **Bequem** und **leicht** sein 2. Eine **gute Belüftung** bieten 3. **Gut sitzen** — er darf nicht verrutschen, wenn Sie den Kopf schütteln 4. **Die Stirn bedecken** — die Vorderkante sollte sich etwa zwei Finger breit über den Augenbrauen befinden 5. Fest sitzende Riemen haben — zwischen Riemen und Kinn sollte höchstens ein Finger Platz haben ![Fahrradhelm waagerecht auf dem Kopf positioniert](https://torks.ch/img/help/safety/adjust-helmet/image.png)![Einstellen des Kinnriemens eines Fahrradhelms](https://torks.ch/img/help/safety/adjust-helmet/image-1.png) # Wie schaltet man das Velo ein und aus? ## Velo einschalten Halten Sie die Taste ⏻ einige Sekunden gedrückt, bis das Display aufleuchtet. ![Ein-/Ausschalter am Bedienpanel des Torks E-Bikes](https://torks.ch/img/help/safety/turn-bike-on-off/0-Gemini_Generated_Image_276d5y276d5y276d.png) Das Display zeigt die aktuelle Unterstützungsstufe und die verbleibende Akku-Reichweite an. ## Schiebehilfe (Fussgängermodus) Wenn Sie neben Ihrem Velo gehen — beispielsweise um einen Hang mit dem Velo an der Hand hinaufzugehen — können Sie die **Schiebehilfe** aktivieren: 1. Das Velo muss eingeschaltet sein. 2. Halten Sie die Taste «Minus» (**−**) einige Sekunden lang gedrückt. 3. Halten Sie die Taste gedrückt: Das Velo bewegt sich sanft mit etwa **6 km/h** neben Ihnen. 4. Lassen Sie die Taste los, um anzuhalten. ## Velo ausschalten Halten Sie die Taste ⏻ einige Sekunden gedrückt, bis das Display erlischt. Wenn Sie vergessen, es auszuschalten, geht das Velo nach einigen Minuten Inaktivität automatisch in den Standby-Modus. Das Velo funktioniert auch ohne elektrische Unterstützung — Sie können jederzeit ganz normal in die Pedale treten, wenn der Akku leer ist oder Sie ohne Unterstützung fahren möchten. # Was ist der Unterschied zwischen Gangschaltung und elektrischer Unterstützung? Dies ist ein wesentlicher Punkt: - Die **Gänge** (Schaltwerk, Gang 1 bis 8) passen den Pedalierwiderstand an das Gelände an. Sie sollten gewechselt werden, wenn die Strasse ansteigt oder abfällt. - Die **elektrische Unterstützung** (Stufen 0 bis 5) bestimmt die Motorleistung, die Sie unterstützt. Sie ersetzt nicht das Schalten der Gänge. ## Die Gänge (Shimano 8-Gang-Schaltwerk) Ihr Velo ist mit einem **Shimano 8-Gang-Schaltwerk** ausgestattet, das über den Schalthebel auf der rechten Seite des Lenkers bedient wird: - **Daumen** (oberer Hebel) → Wechsel zu einem **leichteren** Gang (für Steigungen) - **Zeigefinger** (unterer Hebel) → Wechsel zu einem **schwereren** Gang (für ebene Strecken oder Gefälle) **Bei Steigungen** schalten Sie zuerst in einen leichteren Gang (Daumen) und erhöhen Sie dann bei Bedarf die Unterstützung. **Auf ebener Strecke** verwenden Sie einen schwereren Gang (Zeigefinger) mit geringer oder mittlerer Unterstützung. **Bei Gefälle** schalten Sie in einen schweren Gang. ::callout{color="warning" icon="i-lucide-alert-triangle"} Wechseln Sie die Gänge **während des Tretens**, sanft und ohne Kraftaufwand, **vor der Steigung, nicht währenddessen.** Wenn Sie bereits in einer Steigung unter Anstrengung stehen, hören Sie kurz auf zu treten, wechseln Sie den Gang im Schwung des Velos und treten Sie dann wieder in die Pedale. Einen Gangwechsel unter Druck zu erzwingen, beschädigt das Schaltwerk und die Kette. :: ## Die elektrische Unterstützung Die elektrische Unterstützung wird am linken Griff des Velos eingestellt. Ihre Einstellung hängt eher von Ihrer körperlichen Verfassung oder dem Gewicht auf dem Velo ab als von der Geländebeschaffenheit. Verwenden Sie die Tasten **+** und **−** am Display, um die Unterstützungsstufe einzustellen: - **Stufe 0** — keine Unterstützung, Sie fahren wie auf einem herkömmlichen Velo. - **Stufen 1 bis 4** — progressive Unterstützung. - **Stufe 5** — maximale Unterstützung, ideal für Steigungen oder um ohne Anstrengung anzukommen. Beginnen Sie mit einer niedrigen Stufe, um sich mit dem Gefühl der Unterstützung vertraut zu machen, und passen Sie dann je nach Gelände und Ihren Wünschen an. Das Velo funktioniert auch ohne elektrische Unterstützung — Sie können jederzeit ganz normal in die Pedale treten, wenn der Akku leer ist oder Sie ohne Unterstützung fahren möchten. # Wie fährt man sicher? Mit einem E-Velo sind Sie oft schneller unterwegs als mit einem herkömmlichen Velo. Deshalb ist es wichtig, die Verkehrsregeln gut zu kennen und Ihr Verhalten entsprechend anzupassen. Suchen Sie immer den Blickkontakt mit anderen Verkehrsteilnehmern, um sicherzustellen, dass Sie gesehen werden. ### Obligatorischer Veloweg ![Sichere Stadt-Fahrhaltung auf einem Torks E-Bike](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image.png) Wenn Sie ein rundes blaues Schild mit einem weissen Velo sehen, ist der Veloweg **obligatorisch**: Sie müssen die Strasse verlassen und den Veloweg benutzen. ![Handzeichen zum Linksabbiegen beim Radfahren](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-1.png) Diese Schilder erlauben das Velofahren, ohne es zur Pflicht zu machen — in diesem Fall liegt es in Ihrem Ermessen. ![Handzeichen zum Rechtsabbiegen beim Radfahren](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-2.png) Wenn Sie ein Verbotsschild für Velos sehen (roter Kreis mit einem Velo), dürfen Sie auf dieser Strecke nicht mit dem Velo fahren. ### Rechtsabbiegen bei Rot ![Sicheren Abstand zu geparkten Autos einhalten](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-3.png) Einige Kreuzungen sind mit einem speziellen Schild ausgestattet, das es Velofahrenden erlaubt, **bei Rot rechts abzubiegen**. Dieses Signal verwandelt das Rotlicht in ein «Vortritt gewähren»: Sie dürfen rechts abbiegen, müssen aber den **Fussgängern Vortritt** gewähren. ### Veloschleuse ![Fahren auf einem Radweg im Stadtverkehr](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-4.png) An Ampeln finden Sie manchmal eine **Veloschleuse**: ein für Velofahrende reservierter Bereich vor den Autos. Wenn Platz ist und Sie es sicher tun können, fahren Sie an der Kolonne vorbei und positionieren Sie sich in diesem Bereich. So sind Sie besser sichtbar und können bei Grün vor den Fahrzeugen losfahren. ## Fahren im Kreisverkehr ![Anhalten an einer roten Ampel mit dem Fahrrad](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-5.png) Im Kreisverkehr: 1. **Fahren Sie in der Mitte** der Fahrspur, um gut sichtbar zu sein, wenn Sie nicht an der ersten Ausfahrt ausfahren. 2. **Zeigen Sie Ihre Ausfahrt an**, indem Sie den rechten Arm ausstrecken, bevor Sie den Kreisverkehr verlassen. 3. Fahren Sie nicht am äusseren Rand: Bleiben Sie in der Mitte der normalen Fahrspur. ## Linksabbiegen ![Vorrang für Fussgänger an einem Übergang](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-6.png) Um an einer Kreuzung links abzubiegen: 1. Schauen Sie etwa **30 Meter vor** der Kreuzung nach hinten, um sicherzustellen, dass Sie gesehen werden. 2. Strecken Sie den **linken Arm** aus, um Ihre Richtung anzuzeigen. 3. Ordnen Sie sich **links in der Fahrspur** ein. 4. Wenn ein Fahrzeug entgegenkommt, warten Sie. Ansonsten biegen Sie mit beiden Händen am Lenker ab. ## Bremsweg ![Rückschau vor dem Spurwechsel auf dem Fahrrad](https://torks.ch/img/help/safety/riding-safely/image-7.png) Mit einem E-Velo sind Sie schneller unterwegs als mit einem herkömmlichen Velo. Andere Verkehrsteilnehmer **unterschätzen oft Ihre Geschwindigkeit**, und Ihr **Bremsweg ist länger**, als sie erwarten. Bleiben Sie aufmerksam, antizipieren Sie Bremsvorgänge und halten Sie immer einen Sicherheitsabstand zu Fahrzeugen und Fussgängern ein. ::callout{color="info" icon="i-lucide-eye"} **Bleiben Sie sichtbar**: Tragen Sie helle oder reflektierende Kleidung, nutzen Sie Ihre Lichter auch tagsüber und zeigen Sie Richtungswechsel immer mit der Hand an. :: # Wie lädt man den Akku des Velos auf? ## Akku aufladen Laden Sie regelmässig auf — Sie müssen nicht warten, bis der Akku vollständig leer ist. Teilladungen sind für Lithium-Ionen-Akkus bestens geeignet. Eine vollständige Ladung bietet in der Regel zwischen 40 und 80 km Reichweite, abhängig von der Unterstützungsstufe, dem Gelände und den Wetterbedingungen. Die Torks-Velos sind mit einem herausnehmbaren Akku ausgestattet und werden mit einem Ladegerät geliefert. Sie haben zwei Möglichkeiten zum Laden: - **Akku am Velo lassen:** Wenn Sie eine 230-V-Steckdose in der Nähe Ihres Abstellplatzes haben, können Sie das Velo direkt anschliessen. Diese Methode sollte nur an einem wettergeschützten Ort verwendet werden. - **Akku herausnehmen:** Sie können den Akku mit nach Hause oder ins Büro nehmen und ihn an einer normalen 230-V-Steckdose mit dem mitgelieferten Ladegerät aufladen. Verwenden Sie Ihren Akkuschlüssel, um ihn zu entriegeln und aus dem Rahmen zu nehmen. Schliessen Sie ihn an das Ladegerät aus Ihrer Zubehörtasche an, vorzugsweise in Innenräumen. ## Pflege und Lagerung - **Vermeiden Sie extreme Temperaturen** — lassen Sie den Akku nicht in der prallen Sonne oder bei anhaltendem Frost. Lagern Sie ihn an einem trockenen und temperierten Ort. - **Bei längerer Abwesenheit** — wenn Sie mehrere Wochen nicht fahren, lagern Sie den Akku mit einem Ladestand von etwa 50–70 % an einem kühlen und trockenen Ort. ## Sicherheit ::callout{color="warning" icon="i-lucide-alert-triangle"} **Laden Sie niemals einen beschädigten Akku auf.** Wenn der Akku sichtbare Schäden aufweist (Risse, Verformungen, Stossspuren) oder heruntergefallen ist, **schliessen Sie ihn nicht an** und kontaktieren Sie sofort Torks. Im Zweifelsfall ist es besser, uns vor dem Laden zu kontaktieren. :: ## Anleitung für das Lithium-Ionen-Akku-Ladegerät --- ## Verwendung 1. Verbinden Sie zuerst den Stecker mit dem Akku-Gehäuse und stecken Sie dann das Ladegerät in eine Steckdose. 2. Während des Ladevorgangs leuchtet die Ladeanzeige rot; wenn der Akku vollständig geladen ist, wechselt die Ladeanzeige auf grün. 3. Wenn der Akku vollständig geladen ist (grüne Anzeige leuchtet), ziehen Sie zuerst den Stecker aus der Steckdose und trennen Sie dann die Verbindung zum Akku-Gehäuse. ![Torks E-Bike-Ladegerät am Batteriegehäuse angeschlossen](https://torks.ch/img/help/safety/charge-battery/0-chargeur-1.png)![Statusanzeige des Torks-Batterieladegeräts](https://torks.ch/img/help/safety/charge-battery/1-chargeur-2.png) ## Eigenschaften Dieses Ladegerät ist ein intelligentes Gerät, das Schaltnetzteiltechnologie verwendet und speziell für das Laden von Lithium-Ionen-Akkus konzipiert ist. Seine Vorteile sind: - Für verschiedene Exportregionen ist die Eingangsspannung wie folgt: - Eingangsspannung CE: 110–240 VAC - Eingangsspannung UKCA: 110–240 VAC - Erfüllt alle Anforderungen der RoHS-Richtlinien der Europäischen Union. **Betriebs- und Lagertemperaturbereich:** 0–40°C ## Anwendbarkeit Dieses Ladegerät ist für das Laden von Lithium-Ionen-Akkus mit 10 Zellen, 42±0,2 V konzipiert. ## Fehlerbehebung ## Die Betriebsanzeige leuchtet nicht. 1. Überprüfen Sie, ob Wechselstrom vorhanden ist. 2. Überprüfen Sie, ob die Verbindung am Eingangsanschluss fest sitzt. Wenn Sie die oben genannten Ursachen ausgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte an den Torks-Support; versuchen Sie nicht, das Gerät selbst zu reparieren. ### Die Ladeanzeige funktioniert nicht. 1. Überprüfen Sie, ob der Ausgangsstecker korrekt angeschlossen ist. 2. Überprüfen Sie, ob der Akku funktionsfähig ist. Wenn Sie die oben genannten Ursachen ausgeschlossen haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Torks-Support. Versuchen Sie nicht, das Problem selbst zu beheben. ## Die Ladeanzeige bleibt dauerhaft rot. Überprüfen Sie, ob der Akku beschädigt ist. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Torks-Support. Versuchen Sie nicht, ihn selbst zu reparieren. ## Entsorgung Entsorgen Sie Elektrogeräte nicht im unsortierten Hausmüll; nutzen Sie getrennte Sammelstellen. Kontaktieren Sie Ihre Gemeindeverwaltung für Informationen über verfügbare Sammelsysteme. Wenn Elektrogeräte auf Deponien entsorgt werden, können gefährliche Substanzen ins Grundwasser gelangen und in die Nahrungskette eintreten, was Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden beeinträchtigt. **Hersteller:** Wu Xi Dpower Electronic Co., Ltd. **Modell:** GPLC084V42Y # Sicher unterwegs # Wie kann ich Torks kontaktieren? Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, finden Sie hier die schnellsten Wege, um unser Team bei Torks zu erreichen. Wir helfen Ihnen gerne und so schnell wie möglich! ## 1. WhatsApp: Am schnellsten Der einfachste und schnellste Weg, uns zu erreichen, ist über **WhatsApp**: - **Link**: [Klicken Sie hier, um eine Konversation zu starten.](https://wa.me/41325391090){rel=""nofollow""} - **WhatsApp-Nummer**: +41 32 539 10 90 - **QR-Code**: Scannen Sie den untenstehenden Code, um direkt eine Konversation zu starten. ![Torks-Support-Kontaktoptionen auf einem Telefondisplay](https://torks.ch/img/help/contact/contact-torks/whatsapp-support.png) ## 2. E-Mail Senden Sie uns eine Nachricht an folgende Adresse: - **E-Mail**: ## 3. Sprachnachricht Sie können eine Sprachnachricht hinterlassen unter: - **Nummer**: +41 32 560 29 20 Wir rufen Sie innerhalb von **24 Stunden** zurück. ## 4. Live-Chat Nutzen Sie den **Live-Chat** auf unserer Website, verfügbar unten rechts auf dem Bildschirm, um sofort mit **Duckie**, unserem KI-Assistenten, zu chatten. # Wie kann ich eine Reparatur anfordern? Ihr Velo hat ein technisches Problem? Melden Sie sich auf der Torks-Plattform an. Dort können Sie das Problem ganz einfach melden und eine Reparaturanfrage einreichen. ## Und bei einem platten Reifen? Das Aufpumpen der Reifen ist kein Service, der direkt von Torks übernommen wird, aber es ist ganz einfach selbst zu erledigen: Unsere Velos sind mit Standard-Autoventilen ausgestattet, die mit den meisten Pumpen kompatibel sind, beispielsweise an Tankstellen. Der empfohlene Reifendruck für E-Velos beträgt **4,0 bar**. Bei einer Reifenpanne können Sie selbstverständlich eine Reparatur buchen, indem Sie uns kontaktieren. # Wie melde ich einen Diebstahl? Wenn Ihr Velo gestohlen wurde: 1. **Erstatten Sie sofort Anzeige** bei der Polizei 2. **Kontaktieren Sie Torks** über Ihr Konto oder per E-Mail 3. **Teilen Sie uns die Anzeigenummer** mit ::callout{color="warning" icon="i-lucide-shield-alert"} Sichern Sie Ihr Velo immer mit dem mitgelieferten Schloss, wenn Sie es unbeaufsichtigt lassen — auch nur kurz. Dies ist eine Bedingung Ihres Abonnements. :: # Torks kontaktieren # Hilfezentrum