[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"help-root-fr":3,"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fdelivery":29,"help-navigation-fr":162},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":13,"categoryTitle":13,"description":14,"extension":15,"image":13,"meta":16,"navigation":17,"ogImage":18,"path":21,"robots":22,"schemaOrg":13,"seo":23,"sitemap":26,"stem":27,"__hash__":28},"help_fr\u002Fhelp\u002Findex.md","Centre d'aide",{"type":7,"value":8,"toc":9},"minimark",[],{"title":10,"searchDepth":11,"depth":11,"links":12},"",2,[],null,"Réponses aux questions fréquentes sur l'abonnement Torks, le vélo et la conduite.","md",{},false,{"component":19,"props":20},"Plain.takumi",{"title":5},"\u002Fhelp","index, follow",{"title":24,"description":25,"robots":22},"Assistance - Centre d'aide","Trouvez des réponses sur les abonnements Torks, la livraison, l'entretien, la sécurité et le contact — ou joignez le support par WhatsApp, e-mail ou chat.",{"loc":21},"help\u002Findex","hg3e5uK2HyX0oTODO3QiqDvIz0cCJOQBGWQ_UNZNES8",{"id":30,"title":31,"body":32,"category":147,"categoryTitle":148,"description":149,"extension":15,"image":13,"meta":150,"navigation":151,"ogImage":152,"path":155,"robots":13,"schemaOrg":13,"seo":156,"sitemap":159,"stem":160,"__hash__":161},"help_fr\u002Fhelp\u002F2.bike\u002F03.delivery.md","Comment se passe la livraison ?",{"type":7,"value":33,"toc":140},[34,38,41,44,52,62,65,68,71,74,77,83,106,109,111,118,124,129],[35,36,37],"p",{},"Vous avez deux possibilités de recevoir votre vélo.",[35,39,40],{},"Si vous avez commandé des options (panier, siège enfant), elles seront livrées en même temps que le vélo.",[42,43],"hr",{},[45,46,48],"h2",{"id":47},"_1-livraison-en-point-de-collecte",[49,50,51],"strong",{},"1. Livraison en point de collecte",[35,53,54,55,61],{},"Torks livre gratuitement les vélos dans des points de collecte mentionnés sur ",[56,57,58],"a",{"href":58,"rel":59},"https:\u002F\u002Ftorks.ch\u002Ffr\u002Fstart",[60],"nofollow",".",[35,63,64],{},"Lors de votre inscription, vous choisissez le point de collecte et la date de livraison qui vous conviennent le mieux.",[35,66,67],{},"Le jour du début de votre abonnement, vous pouvez venir chercher votre vélo à l'heure qui vous convient.",[35,69,70],{},"L'adresse exacte du point de collecte vous sera communiquée avant le début de votre abonnement, ainsi que l'identifiant du vélo et le code du cadenas.",[35,72,73],{},"La récupération est en libre-service : pas besoin de rendez-vous, ni de nous prévenir.",[35,75,76],{},"Pensez à vous munir d'un casque à vélo et éventuellement de gants selon la météo.",[45,78,80],{"id":79},"étapes",[49,81,82],{},"Étapes :",[84,85,86,90,93,96,99],"ol",{},[87,88,89],"li",{},"Sélectionnez l'option « retrait self-service en point de collecte » lors de votre commande.",[87,91,92],{},"Vous recevez par la poste la clé de la batterie et le chargeur.",[87,94,95],{},"L'adresse exacte du point de collecte et les instructions pour identifier et déverrouiller le vélo **vous sont envoyées par e-mail.",[87,97,98],{},"Rendez-vous au point de collecte et trouvez votre vélo. Un vélo spécifique vous a été attribué, désigné par un identifiant. Vous trouverez celui-ci à l'arrière du vélo, sur un autocollant collé au cadre. Repérez-le parmi les vélos disponibles au point de collecte.",[87,100,101,102,105],{},"Déverrouillez le cadenas. ",[49,103,104],{},"I","l s'agit d'un cadenas à code. Celui-ci vous aura été communiqué par e-mail ou SMS avant le jour de retrait.",[35,107,108],{},"N.B.: Aucun personnel Torks ne sera sur place.",[42,110],{},[45,112,114,117],{"id":113},"_2-livraison-lors-dun-événement",[49,115,116],{},"2."," Livraison lors d'un événement",[35,119,120,121,61],{},"Torks est présent à certains événements comme les bourses aux vélos. Il est possible de recevoir gratuitement votre vélo à cette occasion. La liste des événements est indiquée sur la page ",[56,122,58],{"href":58,"rel":123},[60],[45,125,127],{"id":126},"étapes-1",[49,128,82],{},[84,130,131,134,137],{},[87,132,133],{},"Sélectionnez l'option « Retrait lors d'un événement » lors de votre commande et sélectionnez l'événement de votre choix.",[87,135,136],{},"Présentez-vous à l'événement. Comptez environ 30 minutes pour la prise en main.",[87,138,139],{},"Vous recevrez la clé du cadenas, celle de la batterie et le chargeur en mains propres, en même temps que le vélo. Le personnel Torks réglera le vélo à votre morphologie et vous montrera comment il fonctionne. C'est l'occasion de poser toutes vos questions directement à notre équipe.",{"title":10,"searchDepth":11,"depth":11,"links":141},[142,143,144,146],{"id":47,"depth":11,"text":51},{"id":79,"depth":11,"text":82},{"id":113,"depth":11,"text":145},"2. Livraison lors d'un événement",{"id":126,"depth":11,"text":82},"bike","Vélo, livraison et réparation","Retrait gratuit en point de collecte ou lors d'un événement : deux options pour recevoir votre vélo Torks.",{},true,{"component":19,"props":153},{"title":154},"Livraison du vélo","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fdelivery",{"title":157,"description":158},"Livraison du vélo Torks","Retrait gratuit en point de collecte ou lors d'un événement. Découvrez les étapes de livraison de votre vélo Torks.",{"loc":155},"help\u002F2.bike\u002F03.delivery","O3Qwvqt7pXLpqMvI0YMqtspUHlMC5voFXqgYwTnR3tU",[163],{"title":164,"path":21,"stem":165,"children":166,"page":17},"Help","help",[167,240,323,366],{"title":168,"path":169,"stem":170,"children":171,"page":-1,"description":173,"image":174},"Abonnement et prestations","\u002Fhelp\u002Fsubscription","help\u002F1.subscription\u002Findex",[172,175,180,185,190,195,200,205,210,215,220,225,230,235],{"title":168,"path":169,"stem":170,"description":173,"image":174},"Tout ce qu'il faut savoir sur l'abonnement Torks, les prestations incluses et la gestion de votre contrat.","\u002Fimg\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fbefore-you-ride.png",{"title":176,"path":177,"stem":178,"description":179,"image":13},"Comment fonctionne Torks?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fhow-torks-works","help\u002F1.subscription\u002F01.how-torks-works","Quelles sont les prestations offertes par un abonnement Torks?",{"title":181,"path":182,"stem":183,"description":184,"image":13},"Quelles sont les durées d'abonnement et leurs prix ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fsubscription-duration-pricing","help\u002F1.subscription\u002F02.subscription-duration-pricing","Torks propose trois formules d'abonnement avec vélo électrique privatisé et service premium : 1 mois, 6 mois et 12 mois.",{"title":186,"path":187,"stem":188,"description":189,"image":13},"Comment résilier son abonnement ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fcancel-subscription","help\u002F1.subscription\u002F03.cancel-subscription","Résiliez votre abonnement depuis votre compte Torks, choisissez un point de retour et suivez les étapes vélo\u002Faccessoires.",{"title":191,"path":192,"stem":193,"description":194,"image":13},"Que comprend la couverture vol et dommages ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Ftheft-damage-coverage","help\u002F1.subscription\u002F04.theft-damage-coverage","Votre vélo Torks est couvert contre le vol et les dommages, quelle que soit votre formule d'abonnement.",{"title":196,"path":197,"stem":198,"description":199,"image":13},"Quels moyens de paiement sont acceptés ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fpayment-methods","help\u002F1.subscription\u002F05.payment-methods","Cartes de crédit, de débit et PayPal : découvrez les moyens de paiement acceptés par Torks.",{"title":201,"path":202,"stem":203,"description":204,"image":13},"Puis-je tester le vélo avant de souscrire à l'abonnement ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Ftry-bike-before-subscribing","help\u002F1.subscription\u002F06.try-bike-before-subscribing","Oui, réservez un essai gratuit de 30 minutes dans une gare proche. Un membre de l'équipe Torks vous accompagne.",{"title":206,"path":207,"stem":208,"description":209,"image":13},"Quelle est l'étendue de la zone desservie par Torks ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fservice-area","help\u002F1.subscription\u002F07.service-area","Livraison, entretien et retour : découvrez les zones couvertes par les services Torks en Suisse.",{"title":211,"path":212,"stem":213,"description":214,"image":13},"Puis-je souscrire à un abonnement Torks si je vis en dehors de la zone de service ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fsubscription-outside-area","help\u002F1.subscription\u002F08.subscription-outside-area","Oui, vous pouvez vous abonner même en dehors de la zone de service. Découvrez les options de livraison et de réparation.",{"title":216,"path":217,"stem":218,"description":219,"image":13},"Puis-je acheter un vélo Torks ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fbuy-torks-bike","help\u002F1.subscription\u002F09.buy-torks-bike","Les vélos Torks ne sont pas à vendre. Optez pour un abonnement flexible avec entretien, réparations et couverture vol inclus plutôt qu'un achat.",{"title":221,"path":222,"stem":223,"description":224,"image":13},"Le vélo est-il partagé avec d'autres personnes ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fbike-shared-with-others","help\u002F1.subscription\u002F10.bike-shared-with-others","Non, c'est votre vélo, pour vous seul·e, durant toute la durée de votre abonnement.",{"title":226,"path":227,"stem":228,"description":229,"image":13},"Puis-je partager mon vélo Torks avec d'autres personnes ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fshare-my-bike","help\u002F1.subscription\u002F11.share-my-bike","Oui, vous pouvez prêter votre vélo pour un usage non commercial, mais vous restez responsable en tant que titulaire du contrat.",{"title":231,"path":232,"stem":233,"description":234,"image":13},"Puis-je utiliser un vélo Torks à des fins commerciales, comme pour des livraisons ou du travail de coursier ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fcommercial-use","help\u002F1.subscription\u002F12.commercial-use","Non, l'usage commercial n'est pas autorisé. Les entreprises peuvent nous contacter pour une offre dédiée à leurs employé·es.",{"title":236,"path":237,"stem":238,"description":239,"image":13},"Y a-t-il une caution à payer ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fdeposit","help\u002F1.subscription\u002F13.deposit","Aucune caution n'est demandée pour l'abonnement vélo électrique Torks. Vous ne payez que le tarif mensuel, entretien, réparations et couverture vol inclus.",{"title":148,"path":241,"stem":242,"children":243,"page":-1,"description":245,"image":246},"\u002Fhelp\u002Fbike","help\u002F2.bike\u002Findex",[244,247,252,257,258,263,268,273,278,283,288,293,298,303,308,313,318],{"title":148,"path":241,"stem":242,"description":245,"image":246},"Informations utiles sur votre vélo Torks, la livraison, les réglages et les réparations.","\u002Fimg\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fhome-delivery-appointment.png",{"title":248,"path":249,"stem":250,"description":251,"image":13},"Qu'est-ce qu'un vélo à assistance électrique ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Felectric-assist-bike","help\u002F2.bike\u002F01.electric-assist-bike","Un vélo à assistance électrique (VAE) vous aide à pédaler, sans remplacer votre effort. Le vélo Torks est un VAE 25 km\u002Fh avec moteur Ananda.",{"title":253,"path":254,"stem":255,"description":256,"image":13},"Quelles sont les spécificités du vélo Torks ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Ftorks-bike-specifics","help\u002F2.bike\u002F02.torks-bike-specifics","Cadre, moteur, batterie, freins, accessoires : retrouvez les caractéristiques techniques complètes du vélo Torks.",{"title":31,"path":155,"stem":160,"description":149,"image":13},{"title":259,"path":260,"stem":261,"description":262,"image":13},"Comment trouver l'identifiant du vélo (ID) ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fbike-id","help\u002F2.bike\u002F04.bike-id","L'identifiant du vélo se trouve sur le cadre, entre la roue arrière et la tige de selle. Voici comment le trouver.",{"title":264,"path":265,"stem":266,"description":267,"image":13},"Comment faire les réparations et l'entretien du vélo ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Frepairs-maintenance","help\u002F2.bike\u002F05.repairs-maintenance","Point de service gratuit ou technicien à domicile : deux options simples pour entretenir ou réparer votre vélo Torks.",{"title":269,"path":270,"stem":271,"description":272,"image":13},"Puis-je faire réparer mon vélo dans un atelier tiers ou m'en occuper moi-même ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fthird-party-repair","help\u002F2.bike\u002F06.third-party-repair","Non, seul·es les mécanicien·nes Torks sont autorisé·es à intervenir sur le vélo. Le service est gratuit.",{"title":274,"path":275,"stem":276,"description":277,"image":13},"Le gonflage des pneus est-il inclus dans l'abonnement ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Ftire-inflation-included","help\u002F2.bike\u002F07.tire-inflation-included","Le gonflage n'est pas inclus, mais vos pneus ont des valves voiture standard. Pression recommandée : 4,0 bars.",{"title":279,"path":280,"stem":281,"description":282,"image":13},"Que contient la pochette d'accessoires ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Faccessory-pouch","help\u002F2.bike\u002F08.accessory-pouch","Chargeur, clé de batterie et clés Allen : découvrez le contenu de la pochette livrée avant le début de votre abonnement.",{"title":284,"path":285,"stem":286,"description":287,"image":13},"Comment ajuster la position de la selle ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fadjust-saddle","help\u002F2.bike\u002F09.adjust-saddle","Hauteur, inclinaison et position horizontale : apprenez à régler votre selle pour un confort optimal.",{"title":289,"path":290,"stem":291,"description":292,"image":13},"Comment ajuster le guidon ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fadjust-handlebars","help\u002F2.bike\u002F10.adjust-handlebars","Hauteur et inclinaison : ajustez le guidon de votre vélo Torks pour une position de conduite confortable.",{"title":294,"path":295,"stem":296,"description":297,"image":13},"Puis-je installer mon propre panier ou accessoire ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Finstall-basket-accessory","help\u002F2.bike\u002F11.install-basket-accessory","Absolument ! Le vélo est à vous pendant la durée de l'abonnement. Vous pouvez le personnaliser à votre goût.",{"title":299,"path":300,"stem":301,"description":302,"image":13},"Est-ce qu'un cadenas est fourni ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Flock-provided","help\u002F2.bike\u002F12.lock-provided","Oui, un cadenas à code avec une chaîne robuste est fourni avec le vélo.",{"title":304,"path":305,"stem":306,"description":307,"image":13},"Le vélo existe-t-il en plusieurs couleurs ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fbike-colors","help\u002F2.bike\u002F13.bike-colors","Non, il est disponible en blanc avec une bande bleue, ce qui simplifie la logistique et garantit le meilleur prix.",{"title":309,"path":310,"stem":311,"description":312,"image":13},"Est-ce un modèle pour homme ou pour femme ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fmens-womens-model","help\u002F2.bike\u002F14.mens-womens-model","Le vélo électrique Torks est unisexe avec un cadre bas facile à enjamber, adapté à la plupart des morphologies. Un modèle simplifie livraison et échanges.",{"title":314,"path":315,"stem":316,"description":317,"image":13},"Proposez-vous des vélos allant jusqu'à 45 km\u002Fh ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fbike-45kmh","help\u002F2.bike\u002F15.bike-45kmh","Torks ne propose pas encore de speed pedelec 45 km\u002Fh. Notre vélo actuel assiste jusqu'à 25 km\u002Fh ; restez informé·e si un modèle plus rapide arrive.",{"title":319,"path":320,"stem":321,"description":322,"image":13},"Proposez-vous des vélos cargo ou long tail ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fcargo-long-tail","help\u002F2.bike\u002F16.cargo-long-tail","Torks ne propose pas encore de vélo cargo ou long tail. Un modèle familial est prévu ; contactez-nous si vous avez besoin d'une alternative.",{"title":324,"path":325,"stem":326,"children":327,"page":-1,"description":329,"image":330},"Rouler en toute sécurité","\u002Fhelp\u002Fsafety","help\u002F3.safety\u002Findex",[328,331,336,341,346,351,356,361],{"title":324,"path":325,"stem":326,"description":329,"image":330},"Conseils essentiels pour rouler sereinement, utiliser votre vélo correctement et adopter les bons réflexes.","\u002Fimg\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fhow-to-use.png",{"title":332,"path":333,"stem":334,"description":335,"image":13},"Quels contrôles doivent être faits avant le départ ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fpre-ride-checks","help\u002F3.safety\u002F1.pre-ride-checks","Avant chaque trajet, prenez 30 secondes pour un rapide contrôle. Ces vérifications simples peuvent éviter bien des désagréments.",{"title":337,"path":338,"stem":339,"description":340,"image":13},"Quelles sont les consignes de sécurité ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fsafety-guidelines","help\u002F3.safety\u002F2.safety-guidelines","Consignes de sécurité obligatoires : préparation, interdictions, règles de chargement et d'entretien de votre vélo Torks.",{"title":342,"path":343,"stem":344,"description":345,"image":13},"Comment bien régler son casque ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fadjust-helmet","help\u002F3.safety\u002F3.adjust-helmet","Confort, ventilation, ajustement et position : les 5 critères pour bien régler votre casque de vélo.",{"title":347,"path":348,"stem":349,"description":350,"image":13},"Comment allumer\u002Féteindre le vélo ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fturn-bike-on-off","help\u002F3.safety\u002F4.turn-bike-on-off","Allumer, éteindre et activer le mode piéton de votre vélo électrique Torks en quelques étapes simples.",{"title":352,"path":353,"stem":354,"description":355,"image":13},"Quelle différence entre vitesses et assistance électrique ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fgears-vs-assist","help\u002F3.safety\u002F5.gears-vs-assist","Vitesses pour le terrain, assistance pour l'effort : comprenez la différence entre le dérailleur et l'assistance électrique.",{"title":357,"path":358,"stem":359,"description":360,"image":13},"Comment rouler en sécurité ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Friding-safely","help\u002F3.safety\u002F6.riding-safely","En vélo électrique, vous roulez souvent plus vite qu'en vélo classique. Découvrez les règles de circulation à connaître.",{"title":362,"path":363,"stem":364,"description":365,"image":13},"Comment recharger la batterie du vélo ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fcharge-battery","help\u002F3.safety\u002F7.charge-battery","Rechargez régulièrement votre batterie amovible avec le chargeur fourni. Conseils d'entretien, stockage et sécurité.",{"title":367,"path":368,"stem":369,"children":370,"page":17},"Contact","\u002Fhelp\u002Fcontact","help\u002F4.contact",[371,376],{"title":372,"path":373,"stem":374,"description":375,"image":13},"Comment contacter Torks ?","\u002Fhelp\u002Fcontact\u002Fcontact-torks","help\u002F4.contact\u002F1.contact-torks","WhatsApp, e-mail, message vocal ou live chat : les meilleurs moyens pour joindre l'équipe Torks.",{"title":377,"path":378,"stem":379,"description":380,"image":13},"Comment demander une réparation ?","\u002Fhelp\u002Fcontact\u002Frequest-repair","help\u002F4.contact\u002F2.request-repair","Signalez un problème technique et déposez une demande de réparation depuis votre compte Torks. Nous planifions un service à domicile ou en station."]