[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"\u002Ffr\u002Fhelp":3,"help-navigation-fr":29},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":13,"categoryTitle":13,"description":14,"extension":15,"image":13,"meta":16,"navigation":17,"ogImage":18,"path":21,"robots":22,"schemaOrg":13,"seo":23,"sitemap":26,"stem":27,"__hash__":28},"help_fr\u002Fhelp\u002Findex.md","Centre d'aide",{"type":7,"value":8,"toc":9},"minimark",[],{"title":10,"searchDepth":11,"depth":11,"links":12},"",2,[],null,"Réponses aux questions fréquentes sur l'abonnement Torks, le vélo et la conduite.","md",{},false,{"component":19,"props":20},"Plain.takumi",{"title":5},"\u002Fhelp","index, follow",{"title":24,"description":25,"robots":22},"Assistance - Centre d'aide","Trouvez des réponses sur les abonnements Torks, la livraison, l'entretien, la sécurité et le contact — ou joignez le support par WhatsApp, e-mail ou chat.",{"loc":21},"help\u002Findex","hg3e5uK2HyX0oTODO3QiqDvIz0cCJOQBGWQ_UNZNES8",[30],{"title":31,"path":21,"stem":32,"children":33,"page":17},"Help","help",[34,107,195,238],{"title":35,"path":36,"stem":37,"children":38,"page":-1,"description":40,"image":41},"Abonnement et prestations","\u002Fhelp\u002Fsubscription","help\u002F1.subscription\u002Findex",[39,42,47,52,57,62,67,72,77,82,87,92,97,102],{"title":35,"path":36,"stem":37,"description":40,"image":41},"Tout ce qu'il faut savoir sur l'abonnement Torks, les prestations incluses et la gestion de votre contrat.","\u002Fimg\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fbefore-you-ride.png",{"title":43,"path":44,"stem":45,"description":46,"image":13},"Comment fonctionne Torks?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fhow-torks-works","help\u002F1.subscription\u002F01.how-torks-works","Quelles sont les prestations offertes par un abonnement Torks?",{"title":48,"path":49,"stem":50,"description":51,"image":13},"Quelles sont les durées d'abonnement et leurs prix ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fsubscription-duration-pricing","help\u002F1.subscription\u002F02.subscription-duration-pricing","Torks propose trois formules d'abonnement avec vélo électrique privatisé et service premium : 1 mois, 6 mois et 12 mois.",{"title":53,"path":54,"stem":55,"description":56,"image":13},"Comment résilier son abonnement ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fcancel-subscription","help\u002F1.subscription\u002F03.cancel-subscription","Résiliez votre abonnement depuis votre compte Torks, choisissez un point de retour et suivez les étapes vélo\u002Faccessoires.",{"title":58,"path":59,"stem":60,"description":61,"image":13},"Que comprend la couverture vol et dommages ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Ftheft-damage-coverage","help\u002F1.subscription\u002F04.theft-damage-coverage","Votre vélo Torks est couvert contre le vol et les dommages, quelle que soit votre formule d'abonnement.",{"title":63,"path":64,"stem":65,"description":66,"image":13},"Quels moyens de paiement sont acceptés ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fpayment-methods","help\u002F1.subscription\u002F05.payment-methods","Cartes de crédit, de débit et PayPal : découvrez les moyens de paiement acceptés par Torks.",{"title":68,"path":69,"stem":70,"description":71,"image":13},"Puis-je tester le vélo avant de souscrire à l'abonnement ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Ftry-bike-before-subscribing","help\u002F1.subscription\u002F06.try-bike-before-subscribing","Oui, réservez un essai gratuit de 30 minutes dans une gare proche. Un membre de l'équipe Torks vous accompagne.",{"title":73,"path":74,"stem":75,"description":76,"image":13},"Quelle est l'étendue de la zone desservie par Torks ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fservice-area","help\u002F1.subscription\u002F07.service-area","Livraison, entretien et retour : découvrez les zones couvertes par les services Torks en Suisse.",{"title":78,"path":79,"stem":80,"description":81,"image":13},"Puis-je souscrire à un abonnement Torks si je vis en dehors de la zone de service ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fsubscription-outside-area","help\u002F1.subscription\u002F08.subscription-outside-area","Oui, vous pouvez vous abonner même en dehors de la zone de service. Découvrez les options de livraison et de réparation.",{"title":83,"path":84,"stem":85,"description":86,"image":13},"Puis-je acheter un vélo Torks ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fbuy-torks-bike","help\u002F1.subscription\u002F09.buy-torks-bike","Les vélos Torks ne sont pas à vendre. Optez pour un abonnement flexible avec entretien, réparations et couverture vol inclus plutôt qu'un achat.",{"title":88,"path":89,"stem":90,"description":91,"image":13},"Le vélo est-il partagé avec d'autres personnes ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fbike-shared-with-others","help\u002F1.subscription\u002F10.bike-shared-with-others","Non, c'est votre vélo, pour vous seul·e, durant toute la durée de votre abonnement.",{"title":93,"path":94,"stem":95,"description":96,"image":13},"Puis-je partager mon vélo Torks avec d'autres personnes ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fshare-my-bike","help\u002F1.subscription\u002F11.share-my-bike","Oui, vous pouvez prêter votre vélo pour un usage non commercial, mais vous restez responsable en tant que titulaire du contrat.",{"title":98,"path":99,"stem":100,"description":101,"image":13},"Puis-je utiliser un vélo Torks à des fins commerciales, comme pour des livraisons ou du travail de coursier ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fcommercial-use","help\u002F1.subscription\u002F12.commercial-use","Non, l'usage commercial n'est pas autorisé. Les entreprises peuvent nous contacter pour une offre dédiée à leurs employé·es.",{"title":103,"path":104,"stem":105,"description":106,"image":13},"Y a-t-il une caution à payer ?","\u002Fhelp\u002Fsubscription\u002Fdeposit","help\u002F1.subscription\u002F13.deposit","Aucune caution n'est demandée pour l'abonnement vélo électrique Torks. Vous ne payez que le tarif mensuel, entretien, réparations et couverture vol inclus.",{"title":108,"path":109,"stem":110,"children":111,"page":-1,"description":113,"image":114},"Vélo, livraison et réparation","\u002Fhelp\u002Fbike","help\u002F2.bike\u002Findex",[112,115,120,125,130,135,140,145,150,155,160,165,170,175,180,185,190],{"title":108,"path":109,"stem":110,"description":113,"image":114},"Informations utiles sur votre vélo Torks, la livraison, les réglages et les réparations.","\u002Fimg\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fhome-delivery-appointment.png",{"title":116,"path":117,"stem":118,"description":119,"image":13},"Qu'est-ce qu'un vélo à assistance électrique ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Felectric-assist-bike","help\u002F2.bike\u002F01.electric-assist-bike","Un vélo à assistance électrique (VAE) vous aide à pédaler, sans remplacer votre effort. Le vélo Torks est un VAE 25 km\u002Fh avec moteur Ananda.",{"title":121,"path":122,"stem":123,"description":124,"image":13},"Quelles sont les spécificités du vélo Torks ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Ftorks-bike-specifics","help\u002F2.bike\u002F02.torks-bike-specifics","Cadre, moteur, batterie, freins, accessoires : retrouvez les caractéristiques techniques complètes du vélo Torks.",{"title":126,"path":127,"stem":128,"description":129,"image":13},"Comment se passe la livraison ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fdelivery","help\u002F2.bike\u002F03.delivery","Retrait gratuit en point de collecte ou lors d'un événement : deux options pour recevoir votre vélo Torks.",{"title":131,"path":132,"stem":133,"description":134,"image":13},"Comment trouver l'identifiant du vélo (ID) ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fbike-id","help\u002F2.bike\u002F04.bike-id","L'identifiant du vélo se trouve sur le cadre, entre la roue arrière et la tige de selle. Voici comment le trouver.",{"title":136,"path":137,"stem":138,"description":139,"image":13},"Comment faire les réparations et l'entretien du vélo ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Frepairs-maintenance","help\u002F2.bike\u002F05.repairs-maintenance","Point de service gratuit ou technicien à domicile : deux options simples pour entretenir ou réparer votre vélo Torks.",{"title":141,"path":142,"stem":143,"description":144,"image":13},"Puis-je faire réparer mon vélo dans un atelier tiers ou m'en occuper moi-même ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fthird-party-repair","help\u002F2.bike\u002F06.third-party-repair","Non, seul·es les mécanicien·nes Torks sont autorisé·es à intervenir sur le vélo. Le service est gratuit.",{"title":146,"path":147,"stem":148,"description":149,"image":13},"Le gonflage des pneus est-il inclus dans l'abonnement ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Ftire-inflation-included","help\u002F2.bike\u002F07.tire-inflation-included","Le gonflage n'est pas inclus, mais vos pneus ont des valves voiture standard. Pression recommandée : 4,0 bars.",{"title":151,"path":152,"stem":153,"description":154,"image":13},"Que contient la pochette d'accessoires ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Faccessory-pouch","help\u002F2.bike\u002F08.accessory-pouch","Chargeur, clé de batterie et clés Allen : découvrez le contenu de la pochette livrée avant le début de votre abonnement.",{"title":156,"path":157,"stem":158,"description":159,"image":13},"Comment ajuster la position de la selle ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fadjust-saddle","help\u002F2.bike\u002F09.adjust-saddle","Hauteur, inclinaison et position horizontale : apprenez à régler votre selle pour un confort optimal.",{"title":161,"path":162,"stem":163,"description":164,"image":13},"Comment ajuster le guidon ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fadjust-handlebars","help\u002F2.bike\u002F10.adjust-handlebars","Hauteur et inclinaison : ajustez le guidon de votre vélo Torks pour une position de conduite confortable.",{"title":166,"path":167,"stem":168,"description":169,"image":13},"Puis-je installer mon propre panier ou accessoire ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Finstall-basket-accessory","help\u002F2.bike\u002F11.install-basket-accessory","Absolument ! Le vélo est à vous pendant la durée de l'abonnement. Vous pouvez le personnaliser à votre goût.",{"title":171,"path":172,"stem":173,"description":174,"image":13},"Est-ce qu'un cadenas est fourni ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Flock-provided","help\u002F2.bike\u002F12.lock-provided","Oui, un cadenas à code avec une chaîne robuste est fourni avec le vélo.",{"title":176,"path":177,"stem":178,"description":179,"image":13},"Le vélo existe-t-il en plusieurs couleurs ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fbike-colors","help\u002F2.bike\u002F13.bike-colors","Non, il est disponible en blanc avec une bande bleue, ce qui simplifie la logistique et garantit le meilleur prix.",{"title":181,"path":182,"stem":183,"description":184,"image":13},"Est-ce un modèle pour homme ou pour femme ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fmens-womens-model","help\u002F2.bike\u002F14.mens-womens-model","Le vélo électrique Torks est unisexe avec un cadre bas facile à enjamber, adapté à la plupart des morphologies. Un modèle simplifie livraison et échanges.",{"title":186,"path":187,"stem":188,"description":189,"image":13},"Proposez-vous des vélos allant jusqu'à 45 km\u002Fh ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fbike-45kmh","help\u002F2.bike\u002F15.bike-45kmh","Torks ne propose pas encore de speed pedelec 45 km\u002Fh. Notre vélo actuel assiste jusqu'à 25 km\u002Fh ; restez informé·e si un modèle plus rapide arrive.",{"title":191,"path":192,"stem":193,"description":194,"image":13},"Proposez-vous des vélos cargo ou long tail ?","\u002Fhelp\u002Fbike\u002Fcargo-long-tail","help\u002F2.bike\u002F16.cargo-long-tail","Torks ne propose pas encore de vélo cargo ou long tail. Un modèle familial est prévu ; contactez-nous si vous avez besoin d'une alternative.",{"title":196,"path":197,"stem":198,"children":199,"page":-1,"description":201,"image":202},"Rouler en toute sécurité","\u002Fhelp\u002Fsafety","help\u002F3.safety\u002Findex",[200,203,208,213,218,223,228,233],{"title":196,"path":197,"stem":198,"description":201,"image":202},"Conseils essentiels pour rouler sereinement, utiliser votre vélo correctement et adopter les bons réflexes.","\u002Fimg\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fhow-to-use.png",{"title":204,"path":205,"stem":206,"description":207,"image":13},"Quels contrôles doivent être faits avant le départ ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fpre-ride-checks","help\u002F3.safety\u002F1.pre-ride-checks","Avant chaque trajet, prenez 30 secondes pour un rapide contrôle. Ces vérifications simples peuvent éviter bien des désagréments.",{"title":209,"path":210,"stem":211,"description":212,"image":13},"Quelles sont les consignes de sécurité ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fsafety-guidelines","help\u002F3.safety\u002F2.safety-guidelines","Consignes de sécurité obligatoires : préparation, interdictions, règles de chargement et d'entretien de votre vélo Torks.",{"title":214,"path":215,"stem":216,"description":217,"image":13},"Comment bien régler son casque ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fadjust-helmet","help\u002F3.safety\u002F3.adjust-helmet","Confort, ventilation, ajustement et position : les 5 critères pour bien régler votre casque de vélo.",{"title":219,"path":220,"stem":221,"description":222,"image":13},"Comment allumer\u002Féteindre le vélo ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fturn-bike-on-off","help\u002F3.safety\u002F4.turn-bike-on-off","Allumer, éteindre et activer le mode piéton de votre vélo électrique Torks en quelques étapes simples.",{"title":224,"path":225,"stem":226,"description":227,"image":13},"Quelle différence entre vitesses et assistance électrique ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fgears-vs-assist","help\u002F3.safety\u002F5.gears-vs-assist","Vitesses pour le terrain, assistance pour l'effort : comprenez la différence entre le dérailleur et l'assistance électrique.",{"title":229,"path":230,"stem":231,"description":232,"image":13},"Comment rouler en sécurité ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Friding-safely","help\u002F3.safety\u002F6.riding-safely","En vélo électrique, vous roulez souvent plus vite qu'en vélo classique. Découvrez les règles de circulation à connaître.",{"title":234,"path":235,"stem":236,"description":237,"image":13},"Comment recharger la batterie du vélo ?","\u002Fhelp\u002Fsafety\u002Fcharge-battery","help\u002F3.safety\u002F7.charge-battery","Rechargez régulièrement votre batterie amovible avec le chargeur fourni. Conseils d'entretien, stockage et sécurité.",{"title":239,"path":240,"stem":241,"children":242,"page":17},"Contact","\u002Fhelp\u002Fcontact","help\u002F4.contact",[243,248],{"title":244,"path":245,"stem":246,"description":247,"image":13},"Comment contacter Torks ?","\u002Fhelp\u002Fcontact\u002Fcontact-torks","help\u002F4.contact\u002F1.contact-torks","WhatsApp, e-mail, message vocal ou live chat : les meilleurs moyens pour joindre l'équipe Torks.",{"title":249,"path":250,"stem":251,"description":252,"image":13},"Comment demander une réparation ?","\u002Fhelp\u002Fcontact\u002Frequest-repair","help\u002F4.contact\u002F2.request-repair","Signalez un problème technique et déposez une demande de réparation depuis votre compte Torks. Nous planifions un service à domicile ou en station."]